一面锦旗，三年坚守！四川攀枝花市东区烟草精准帮扶弱势群体获赞誉

零售客户金晓琳为东区烟草专卖局送锦旗。东区烟草专卖局供图

8月20日，四川省攀枝花市东区残疾零售客户金晓琳将一面绣有“热情高效办实事，贴心服务为群众”字样的锦旗，郑重交到东区烟草专卖局（以下简称“东区局”）工作人员手中。这面红彤彤的锦旗，不仅凝结着她深深的谢意，更映照出东区局倾心帮扶弱势群体、践行“我为群众办实事”实践活动的动人篇章。

金晓琳先天肢体残疾，一家人生活的重担全压在她一人肩上。密地桥旁，一间不足6平方米的报亭，是她和家人生存的依靠。寒来暑往，她始终独自守在这方小天地里。“只要报亭在，家就在。”说这话时，她眼中透着坚韧和光亮。

帮扶之路，始于3年前。客户经理张国云每月至少两次上门“问诊”，耐心询问金晓琳在经营中遇到的困难，细致指导她优化卷烟品种、管理商品库存，还格外关注报亭的陈列环境，让小小的窗口变得明亮整洁，吸引更多顾客。同时，主动为金晓琳量身定制帮扶计划：从卷烟陈列技巧到营销策略培训，报亭的生意渐渐有了起色，从最初开店的微薄收入到现在的收入翻番。金晓琳脸上的笑容多了，话也多了。她说：“他们不是亲人，胜似亲人。”这份陪伴式的帮扶，不仅送来了温暖，更点燃了一个家庭走向希望的勇气。

时任营销科副科长的甘素君每次走访倮果片区，总会特地绕到密地桥，走进这间报亭。“金姐，卷烟卖得怎么样？”“金姐，最近收入还稳定吗？”他挂念的不仅是经营，更是一家人怎么过日子。逢年过节，甘素君总是带着慰问和祝福，坐下来与她唠家常、问冷暖，悉心地帮助金晓琳解决实际困难。

今年8月，金晓琳的烟草专卖零售许可证即将到期需延续，考虑到她行动不便，东区局“特事特办”，组织证件管理员和稽查员主动上门、全程帮办，从材料准备、资料预审、予以受理、送证上门，将许可证延续一次办妥。胡伟兵在为其挂上新的烟草专卖零售许可证时说：“金姐，你以后有困难，随时找我们。”金晓琳点头之间，眼眶早已湿润。她明白，这背后正是东区局始终践行着“群众少跑路、服务送到家”的不变初心。

没有豪言壮语，只有默默耕耘；没有惊人壮举，只有点滴付出。最美的服务源于最真的初心，最高的赞誉来自最平凡岗位上的坚持与奉献。这面悬挂在墙上的锦旗，不仅是一份荣誉，更是一面镜子，映照出基层一线烟草人的为民初心与情怀担当。