探索创新物流转型，湖南长株潭物流公司构建数字化服务新模式！

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湖南是“两烟”大省，烟草产业是省会长沙千亿级支柱产业，湖南省长株潭烟草物流有限责任公司从成立之初，便肩负起打造行业一流物流中心与中南地区重要窗口的责任与使命。

自2019年运营以来，长株潭物流公司秉持“平台化运营、精益化管理、智能化提升、绿色化生态”的发展理念，在物流数字化转型方面持续探索创新，逐步构建了一套“自主可控、服务托管、快速落地、持续迭代”的物流数字化服务模式，有效助力行业商业企业降本提质增效、加快数字化转型步伐。

以高效能团队凝聚高质量成果

人才是第一资源。人才聚，则企业兴。

“得益于独立法人实体运作模式，公司人才队伍建设持续突破，目前已形成以姚利军烟草物流技术能人工作室为代表的专业化人才队伍。”长株潭物流公司总经理周勇介绍，在信息技术人才的“引、育、用、留”问题上，公司实施“以需定供、放手放权”，数字化队伍从起步阶段的3人小分队，成长为覆盖自主研发、综合保障、产品交付职能的近30人专业队伍。

“团队通过‘云、大、物、移、智’等数字技术与物流业务的深度融合，构建‘集约订单、统一调度、柔性分拣、滚动配送’的柔性作业模式，打破了传统以‘物管平台’为核心的项目制建设方式，形成了以省级‘运单中心’为中枢的行业商业物流数字化转型整体解决方案及较为完善的物流数字化服务产品矩阵。”长株潭物流公司高级工程师姚利军说。

以“运单中心”搭建“中枢大脑”，实现从以营销为主的“订单驱动”被动作业模式，向以物流为主的“运单驱动”柔性作业模式转变；以“智能调度”打破固定车组、固定客户的配送模式，动态配载，破解淡季装不满、旺季装不下的行业难题；以“北斗车载管理平台”提供亚米级定位精度与实时性监管，实现对车辆安全及驾驶员的数字化管控；以“数智签收”“智助烟仓”提升配送作业的规范与效率，畅通卷烟配送“最后一百米”；以“烟草物流服务通”“YC小易”微信小程序持续优化零售户体验……

系列举措的实施，让长株潭物流公司基本实现除仓储、分拣作业层以外的商业物流核心业务全覆盖，形成了从营销订单生成到物流运单转化，再到最终交付的全链条数字化闭环管理体系。

以“高海拔考验”打造高标准交付

大胆探索，先行先试。长株潭物流公司在规划初期即采用易于推广的标准模块化设计及云端应用，在跨省域推广实施过程中通过不断迭代完善，持续构建可复制可推广的烟草商业物流数字化转型整体解决方案。

省内推广，探索“双智融合”——

依托于长株潭融城丰富的区域物流场景与资源优势，融通资源、融合理念，实现“双智融合”突破。“数智签收”通过运用移动互联网、AI智能识别与送货终端建设，架构起“两端一平台一中心”和动态感知签收服务模式；“智助烟仓”综合运用物联网技术，解决偏远地区、旅游景区等区域的“最后一百米”配送难题。两个项目有机融合，基本实现全省配送业务场景从线下到线上、从手工到自动、从经验到智能的跨越式发展，解决卷烟交接作业规范性与时效性问题，助推全省人均配送效率指标达到行业商业企业物流先进值。

援藏支青，书写家国情怀——

积极响应党中央“对口支援西藏”重大战略决策，贯彻落实湘青物流战略合作要求，主动承担湖南烟草商业系统对西藏、青海的数字援建项目。3年来，历经拉萨全市试点、西藏全区推广、青海全省落地，服务模式进一步优化：以运单中心建立任务派发系统，以智能调度规划订单空间，以数智签收规范交接流程。在“共享一个平台，共用一套代码”的建设理念下，项目建设周期大幅缩短，运营成本显著降低，整体物流水平明显提升。

拓宽合作，拓展服务版图——

深度提炼全链条服务能力，打破“项目制”建设周期长、定制成本高、系统兼容性弱的瓶颈，成功构建“服务制”推广模式。通过市场化竞争，与天津市局（公司）完成物流数字化服务项目合同签订，实现从“行业援建”向“市场拓展”转型的关键突破，为行业探索数字化转型提供了生动的实践样本。

如今，长株潭物流公司相关服务产品已在湘、藏、青、津等8省（自治区、直辖市）35个地市推广应用，服务覆盖超过37万户零售户。

以高自主可控确保高适配模式

实践不息，探索不止。

长株潭物流公司对实践经验与项目成效再分析、再总结、再提升，初步提炼出物流数字化SaaS运营服务新模式，即在统一开发与运营、集中部署的基础上满足多省共用。

“与传统建设模式相比，该模式具有自主可控、服务托管、快速落地、持续迭代的显著特点。”长株潭物流公司副总经理李建明介绍。

自主可控，即以“运单中心”为核心中枢的产品矩阵均自主研发、集中运营，产品成熟、产权明晰，确保核心技术、关键敏感数据牢牢掌握在自己手中。

服务托管，即将以往省级单位自购、自建、自运营的重投入模式转变为服务托管为主的轻资产模式，支持各产品按需订阅使用，降低重复性建设与高资金投入。

快速落地，即具备较强的业态适配能力，可实现区域物流、地市部门级物流等多种业态无缝对接。系统在完成网络开通和数据对接后即可投入使用，建设周期由传统数月压缩至两周以内。

持续迭代，即在具体使用过程中，围绕行业关注的痛点难点问题，以物流领域为中心将创新成果和服务范围向行业营销、专卖、内管、财务等领域拓展，持续优化产品矩阵，提升客户体验与产品力，多省同步进行迭代，共同打造“行业级的解决方案”。

“该套解决方案与服务模式已臻于成熟，得到各应用单位的高度评价，具备在行业内进一步推广实施的技术条件、应用基础和市场空间。”湖南省局（公司）物流处处长肖纲超说。