入夏以来，位于乌蒙山深处的贵州六盘水水城区，凭借凉爽的独特优势，圈粉全国各地游客。
图为丰丰购超市店面。
野玉海景区的彝族风情热情似火，玉舍的林海秘境清幽静谧，百车河的田园风光闲适惬意，米箩半方塘的山水画卷灵动秀美……在这片充满魅力的土地上，一个个卷烟零售店铺正悄然蜕变，成为展示地方特色的“窗口”，更成为“文旅+烟草”融合发展的“新支点”。
数智赋能提效率，破解经营痛点增盈利
旅游旺季，进店游客不断增多，“收银”有时也成为了客户的困扰。
为帮助零售客户摆脱经营困境，共享数字化时代红利，六盘水市烟草公司水城分公司主动联合金融机构，为景区零售终端免费投放双屏智能收银机。实现“扫码即销售、数据即上传、库存即更新”。同时指导零售客户使用手机端查看销售报表，智能提醒缺货品牌，让零售户“卖得明白、补得精准”，收银结算也更加便捷、安全、可靠。
图为客户经理（右）指导零售户分类摆放货物。
“过去收银多数使用微信、支付宝收款码，就怕出现‘客户逃单’。如果遇到家里有事或者外出进货，都只能关闭店门，损失多少收益啊。”水城区野玉海景区芳芳超市老板崔同芳回忆道。“现在好了，用双屏机扫码结算，我会听到语音播报‘支付宝收款XX元’‘微信收款XX元’后，再把商品交到顾客手上，又快又方便，还能自动统计销售数据，再也不用熬夜算账啦。”
位于水城区米箩半方塘景区的万佳超市引入黔彩通系统后，通过分析数据发现，周末游客对本地刺梨果脯、苦荞茶等特产需求激增，店主据此调整进货量，旺季特产销售额实现增长。
“以前哪晓得什么报表，都是凭感觉进货，经常要么断货要么积压。现在安装烟草公司的黔彩通系统，他们还教我如何看销售数据，才知道了顾客的喜好，实现了精准营销，增加了收益，没有存货，心里也踏实多了！”店主柏建吉感慨道。
数智化工具的普及与应用，让景区零售店铺彻底告别“粗放经营”，迈入“精准营销”新阶段。从收银效率提升到库存科学管理，从需求精准预判到商品优化配置，每一个环节的升级都直接推动了整店盈利水平的增长，让零售客户在旅游旺季牢牢抓住了消费机遇。
图为客户经理（左）正在指导使用黔彩通系统。
服务拓展暖人心，打造口碑引流促增收
在旅游消费场景中，游客的需求远不止于商品购买，更渴望获得便捷、贴心的服务体验。店铺的提升既要“提效率”，更要“暖人心”——优质的服务不仅能提升游客消费满意度，更能为店铺积累良好口碑，带来持续客流与长期收益。六盘水市烟草公司水城分公司以游客诉求为导向，引导景区零售终端拓展服务功能，推出一系列暖心举措，让小店成为游客旅途中的“便民驿站”。
如今，走进水城区各景区的零售店铺，“文旅便民角”已成为标配——这里整齐摆放着充电插座、应急药箱、雨伞、景区导览图等物资，游客可免费使用；各大景区店主更是化身“文旅向导”，主动为游客介绍周边景点特色、规划合理的交通路线，甚至推荐地道的本地美食店铺，用专业与热情解决游客的出行难题。针对老年游客不熟悉线上操作、携带行李不便等情况，店主还主动提供“代下单”“帮打包”等个性化服务，让每一位游客都能感受到细致入微的关怀。
“既能买到正宗特产，还能免费充电、借雨伞，这个小店太贴心了！”在水城区野玉海景区正好超市，来自四川的游客李女士拿着刚买的蜡染手包，对店里的便民服务连连称赞。
图为游客（左）在了解特色商品。
细致入微的服务让游客深切感受到“水城温度”，也让店铺收获了大量回头客，形成了“服务好—口碑佳—客流增—盈利升”的良性循环。
“以前不注重对游客的服务，经常是进什么货就卖什么，不是游客需要什么店内添置什么，自从烟草公司客户经理给我们指导讲解后，我们才知道，要想生意好，不仅要商品好，还要服务好，更要知道游客需求。”丰丰购超市店主程前峰说。
服务的升级不仅让小店成为景区里的“暖心符号”，更成为带动整店增收的“隐形引擎”，让零售客户在旅游旺季的经营中，收获了远超商品销售本身的价值。
借势旅游旺季，六盘水市烟草公司水城分公司通过数智赋能与服务拓展，从经营效率提升到消费体验优化，全方位助力景区零售客户实现整店经营水平与盈利能力的双重突破。这些焕然一新的零售店铺，不仅成为连接文旅消费与地方经济的“毛细血管”，更成为展示水城特色、传递水城温度的重要窗口。
下一步，六盘水市烟草公司水城分公司还将继续深化终端提升成效，推动零售店铺与非遗展示、乡村特产、红色旅游资源深度对接，让每一家小店都成为讲述水城故事、激活文旅消费的生动载体，为地方文旅经济高质量发展注入更持久的动力。
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