云南师宗县烟草开展现代物流专项提升行动

云南师宗县烟草专卖局（分公司）提高卷烟零售户满意度，着力开展现代物流专项提升行动，聚焦配送服务质量提升，推广应用物流送货服务平台零售户评价功能，构建起“评价促提升、服务更优质”的良性互动机制，为配送工作高质量发展注入新动能。

师宗县局（分公司）着力开展现代物流专项提升行动。围绕“低成本、高效、安全”的卷烟物流工作方针，推动卷烟物流工作高质量发展和现代化建设。

严格落实“过紧日子”工作要求，积极探索跨区域配送，优化配送路线，创新应用先进技术，进一步挖掘线路优化、人员车辆配备、新能源车使用提升等方面的优化空间，降低物流成本，提高物流工作质效。

落细落实安全配送、灾害防范、人流车流物流等具体精准务实管用的措施，组织物流相关方人员开展“查找身边安全隐患”活动，并跟踪落实整改到位，牢牢守住安全配送底线。

抓好队伍建设，积极参与物流竞赛准备工作，打造“懂技术、善创新、能实战”的物流铁军。

加强物流相关方管理，做好对卷烟运输方和配送方的工作协调、保障和考核，确保卷烟物流配送工作规范有序，减少破损烟，提高零售户满意度。

精心程序部署，筑牢应用基础。为确保物流送货服务平台零售户评价功能顺利落地，物流中心成立专项推广小组，统筹负责程序部署、教程制作及使用指导等全流程工作。

精心制定教程，筑牢培训基础。针对送货员与零售户两类核心用户群体，小组定制了差异化操作教程，助力使用者轻松上手。同时，物流中心组织专题培训会对送货员开展集中培训，并开通零售户问题咨询热线，实时响应并解决客户使用中遇到的难题。

精心调研问题，筑牢服务基础。成立专项整治领导小组，分片区、分线路实地走访零售户开展服务督查，确保老问题持续跟踪推进、新问题及时发现处理。

精心送货调查，筑牢数据基础。开展零售户送货满意度调查，设计通俗、简明、有效的调查问卷，以便捷、高效的线上填写形式收集整理数据，梳理列出问题清单。