江西上饶广丰区烟草：“服”进商户心“扶”暖烟火气

“张大姐，今天看你这柜台收拾得真利索，找东西都方便多了！”一大早，常客李大叔走进洋口镇的便民超市，就笑着跟店主张桂兰打招呼。

“可不是嘛，多亏了烟草公司的小张帮忙，以前柜台乱糟糟的，找包盐都得翻半天，现在商品摆得整整齐齐，顾客看着舒心，我卖得也省心。”张桂兰边说边麻利地帮李大叔扫码结账。

近来，江西省上饶市广丰区烟草专卖局(以下简称广丰烟草)围绕“我为群众办实事”实践活动，组织客户经理深入零售商户，从日常经营到生活帮扶，用一件件暖心事搭建起与商户的连心桥，让便民服务的春风吹进每个角落。

柜台焕新颜，经营更顺心

“以前总觉得柜台能摆东西就行，从没想着怎么摆更合理。”张桂兰坦言，自己的小店开了十年，商品越积越多，柜台堆得满满当当，顾客常抱怨找不到东西。客户经理张慧了解情况后，趁着店铺不忙的时候，带着卷尺和陈列图上门帮忙。

图为广丰烟草志愿者帮忙整理

他先把商品按类别分类，零食、日用品、烟酒各自归位，又根据销售热度调整摆放位置，畅销的酱油醋放在顺手的高度，滞销的商品摆在显眼处提醒促销。“你看，把口香糖、打火机这些小物件放在收银台旁边，顾客结账时随手就能拿，不知不觉就能多卖几件。”吴平边整理边讲解，原本杂乱的柜台很快变得井然有序。

“现在顾客进店都说店里亮堂了，上个月营业额比之前涨了近两成呢！”张桂兰看着焕然一新的柜台，笑得合不拢嘴。

课后小课堂，温情暖童心

每到放学时分，城区的惠民烟酒店就成了“临时课堂”。店主刘建国的孙子小宇和邻居家的两个孩子，都会背着书包来店里写作业。“孩子们父母在外打工，老人辅导不了功课，我这小店就成了他们的落脚地。”刘建国说。

综合监督组的江涛在廉情走访时得知后，每次上门走访都会多待半小时，帮孩子们检查作业。“赵阿姨，这道数学题我总也算不对。”小宇拿着练习册请教。赵娜俯下身，耐心地用实物举例讲解，直到孩子点头明白。遇到作文不会写，她就带孩子们观察店外的花草树木，引导他们写下自己的发现。

“以前孩子们写作业磨磨蹭蹭，现在有江阿姨帮忙，不仅写得快了，成绩也进步了。”刘建国感激地说，“烟草公司的同志不光帮我们做生意，还操心孩子的学习，真是比亲人还贴心。”

果园助农忙，丰收添力量

“快来搭把手！这筐桃子太重了，我搬不动。”盛夏时节，种植大户陈大爷在果园里喊道。他既是果农，也是村里零售点的店主，眼下桃子丰收，可子女不在身边，采摘成了难题。

图为广丰烟草志愿者帮忙采摘水果

客户经理们得知后，趁着周末组织志愿服务队赶来帮忙。大家分工合作，有的爬上梯子摘高处的果子，有的在树下分拣装筐，有的帮着把果实运到车上。“平时陈大爷总说，店里的肥料、农具都是多亏了烟草公司帮忙联系货源，现在他有困难，我们理应搭把手。”带队的客户经理张慧擦着汗说。

不到半天时间，两亩地的橘子就采摘完毕。陈大爷看着满筐金黄的果实，拉着大家的手说：“你们不光帮我把店经营得越来越好，连果园里的活儿都来帮忙，真是太感谢了！”

“服务商户不能只停留在生意上，更要走进他们的生活，解决实际难题。”广丰烟草负责人表示，下一步将继续延伸服务触角，用真情实意做好每一件小事，让暖心服务成为连接烟草与商户的“连心桥”。