“异乡驿站”：一家小店的温暖密码

在山东省潍坊市潍城区王家庄村，朱洪花开了一间不足四十平米的小店。这间曾为柴米油盐发愁的普通小卖铺，如今已成为周围外来务工者心中不可或缺的“异乡驿站”——它不仅传递着来自故乡的牵挂，更用朱洪花日复一日的细腻与热忱，在冰冷的钢筋水泥间，搭建起一方充满烟火气与归属感的温暖港湾。

村里的暖心驿站

朱洪花守着这家普通小卖铺已经十几年了，日子就像店门口那条小路一样平静无波。一排排货架上，规整地码放着油盐酱醋和零食饮料，却鲜少有人光顾。

店里一天的消费，全靠着村里人来买点日用品。朱洪花每每看着他们离去的背影，心里都沉甸甸的：“这店就跟熬日子似的，除去房租水电，哪还剩下几个钱？”她也曾尝试搭上社区团购的快车，可王家庄位置偏、人口少，订单零零星星，配送成本倒压得人喘不过气，最终只能无奈放弃。

在一次日常拜访中，朱洪花眉头紧锁地坐在店里，正巧山东潍坊潍城区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站的客户经理肖凤走进了店中。

“肖经理，你看这店，像潭死水，真想不出还能折腾点啥了。”听了朱洪花的诉苦，肖凤没有立刻给她出主意，却在拜访结束后默默把王家庄村周边转了个遍。

几天后，她带着发现再次登门，眼睛发亮：“咱别光盯着村里这几户人啊，你瞧，咱村口几家厂子，加上不远那片小工业区，多少外地工人啊？他们天南海北地来，家里人能不惦记着寄点东西？可我打听了最近的快递点，骑个车来回都得半小时！”

朱洪花心头猛地一跳，耳边肖凤的声音坚定又有力量：“要是咱小店能把收发快递这活揽下来，这人气还愁聚不起来？”

在潍城区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站的积极牵线下，朱洪花的小店与快递公司顺利“联姻”，挂上了崭新的“快递驿站”标识牌。

驿站业务如肖凤所料，迅速成为小店跳动的脉搏。从此，每天清晨，卸货的面包车带来堆积如山的包裹；傍晚，小店则成了最喧闹的“会客厅”，工人们结束一天的辛劳，纷纷涌来，取走远方亲人沉甸甸的牵挂。

夕阳透过玻璃窗照进来，在货架上投下温暖的光斑，那些来自天南海北的包裹，在这个小小的店铺里，都成了连接乡愁的纽带。

“朱老板，俺媳妇说从网上给我买了双鞋，我这笨手笨脚的，找不着信息啊！”五十多岁的外地工人李师傅举着手机，屏幕上密密麻麻的小字让他犯了难。朱洪花立刻放下手里的活，笑着接过手机：“李叔，别急，我帮您查……喏，这不写着呢，明天就到！”像李师傅这样对网购束手无策的工人不在少数。朱洪花看在眼里，默默记在了心里，从此小店里添了一项新服务——免费代购。她耐心地帮工人们搜索商品、比价、下单。收到东西的工人，常把感激化作朴实的大拇指：“这个驿站可真是给俺们提供大方便了！”

图为朱洪花正在摆放快递

小店里的5S智慧

快递包裹与日用商品如潮水般涌来，小店有限的空间很快被塞得满满当当。货品堆积如山，朱洪花时常在成堆的包裹中焦头烂额地翻找某个小件商品，狭窄的过道也常让取件和购物的顾客挤作一团，效率低下。

转机出现在潍城区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站七月开办的零售客户小班制培训上。

当市场经理冯建平讲到 5S 管理中的“整理、整顿、清扫、清洁、素养” 时，朱洪花的笔在笔记本上飞快地写着：“把常用商品放顺手的地方，不常用的存起来；快递按大小件分类，门口放个取件登记表……” 她越听越兴奋，这不正解决了她苦恼的问题吗？

回家后，朱洪花立刻行动起来。她花三天时间把货架重新排列：进门左手是零食饮料区，右手是日用品区，外面是最花心思的快递区。朱洪花特意订做了多层快递柜，整整齐齐地排在店门口，每组柜子上都贴着取件流程：“1.报取件码或手机号后四位 2.找到对应编号 3.扫码取件”。

有次肖凤来走访，正好看见朱洪花在耐心地教老人用取件码，“李叔你看，这个像小方块的就是二维码，对着机器一扫就行。”

现在的小店窗明几净，快递柜前排队取件的人井然有序，货架前挑商品的顾客从容自在。

“以前找个东西像寻宝，现在闭着眼睛都能摸到。”朱洪花笑得合不拢嘴，上个月她又在培训中学了会员管理，正琢磨着给常来的工人会员积分呢。

店铺经营逐渐步入了正轨，朱洪花的心思却飘得更远。她细心地留意到工人们取包裹时，常会拿起货架上的潍坊特产——潍县萝卜、杨家埠年画、隆盛糕点等等，摩挲着包装喃喃自语：“过年带点这个回去，让爹娘也尝尝潍坊味儿。”这份对家乡的眷恋触动了朱洪花。

图为朱洪花整理商品分区

很快，小店的一角被精心布置成“他乡·故乡味”特产专区。这里不仅有地道的潍坊味道，让异乡人能把“潍坊心意”捎回老家，朱洪花还特意联系外地，引入了天南地北的风味：淄博的周村烧饼、东北的酸菜、四川的辣椒酱……都被细心摆上了货架。这方小小的特产角，用最质朴的滋味，悄然抚慰着异乡人的胃与心，让冰冷的工业区角落，弥漫开温情脉脉的烟火气。

夜幕降临时，朱洪花总会把店门口的灯留到最后熄灭。那盏暖黄色的小灯，在寂静的村道上格外醒目，像一双守望的眼睛，迎接着每一个带着疲惫归来的异乡人。

“只要他们需要，我这小店的门永远为他们敞开着。”她说这话时，货架上的潍坊风筝摆件在风中轻轻摇晃，仿佛在诉说着这座城市最柔软的心事。