河南浉河：老冯的“云”管家

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清晨六点半，八月溽热的阳光穿透香樟叶间隙，河南省信阳市浉河区建设路“家兵商店”63岁的冯家兵像往常一样推开玻璃门，作为社区团购取货点，门口已经堆满了居民代取的货物。

不同于三年前攥着智能手机发愁的模样，现在他娴熟地点开云POS系统，屏幕上跳动的销售曲线映在镜片上，化作眼尾舒展的细纹。“昨天矿泉水销量涨了两成，系统建议今天补货...”老冯用带着信阳口音的普通话念着经营建议书。

为帮助老年零售户适应数字化发展趋势，浉河烟草推出“银发终端帮扶计划”，成立帮扶小组，通过开展上门帮扶、制定针对性帮扶计划，分批帮助老年零售户突破经营困境，提升数字化经营能力。

帮扶队初次登门拜访时，便注意到冯家兵店内墙上的挂历，上面每周订货日期都做了标记。“自从开始手机订货，一直是我儿子帮忙订货，这不儿子出国了，我怕记错订货时间就在挂历上标上，漏订一期货影响可大了。”针对老年零售户易忘记订货的特点，帮扶队队员决定把帮扶工作做得更细致些，将辖区内所有60岁以上的老年客户筛查出来，线路客户经理重点关注，每次订货日重点提醒。“冯叔，以后每次订货日一早客户经理就会发微信提醒您订货，如果中午十二点我们发现您还没订货，会再给您打电话的，绝对不会错过订货，放心吧。”客户经理孔莉对冯家兵说。

解决了网上订货只是第一步，只有帮助其学会使用数字终端系统，才能真正提高其数字化经营能力。

“冯叔，今天教您库存盘点，扫一下烟盒上的码，系统就会自动计数，又快又准。”在帮扶过程中，孔莉拿着一套“银发终端”专属教材，用接地气的语言为冯家兵进行详细讲解。为帮助老年零售户更快掌握数字终端系统，帮扶队队员开发了一套老年零售户专属教材，将复杂的系统功能拆解成订货、收银、库存盘点等多个小模块，字体加大，通过“看演示、听讲解、动手做”的一对一教学，确保每位老年零售户都能学会操作。

如今，云POS系统已成为冯家兵不可缺少的“云”管家，不仅能够协助收银、显示库存，还能帮助进行销售分析、自动弹出补货提醒、生成经营建议。“这机器可比记台账靠谱多了，数字化工具带来的便利显而易见。”冯家兵笑着说。

此外，帮扶队队员还结合冯家兵的店铺特点，为其设计出个性化店铺形象改造方案：按照黄金陈列法则重新布局商品，将主销商品摆在与视线平行的位置，方便顾客挑选；定期开展驻店营销活动，焕新店铺形象、提升店铺人气。

另外，考虑到老年零售户的风险防范意识相对薄弱，帮扶队专门启动了“安全守护行动”，通过点对点发放图文手册、线上推送预警信息等多种方式，让老年零售户详细了解如何识别诈骗电话、诈骗短信以及如何采取应对措施。“凡是让您打着烟草公司名义让您转账汇款的，都是诈骗，一定要先打电话跟我们核实！”孔莉结合身边的真实案例，剖析常见诈骗手法，这份安全关怀让冯家兵感到很安心。