河南商城：方寸小店“变形”记

在河南省商城县鲇鱼山乡街道，有一家不起眼的小店，店主老罗独自经营多年，却因传统经营模式和杂乱的店铺形象逐渐被顾客遗忘。直到商城县烟草分公司客户经理的一次走访，为这家小店带来了“焕新”契机。

改头换面迎顾客

“以前我的店就像个杂货铺，东西堆得到处都是，顾客进来都找不到想要的东西。”老罗回忆道。以前的店铺，商品摆放杂乱无章，烟柜里的卷烟随意堆放，不同价位的产品混在一起，既影响美观又不利于销售。

信阳市烟草公司开展的“靓化终端形象”活动为老罗带来了转机，客户经理多次来到店里，为老罗的小店“量身定制”改造方案。将原本杂乱无章的烟柜，按照卷烟价格分层摆放;同时，增添全新的背柜，用于形象化展示特色卷烟和新品。非烟商品也被重新整理，食品类、日用品类、文具类等分别归类，摆放得整整齐齐，还设置了促销专区和热门商品专区。

（改造后的商品区）

改造后，整个店铺明亮整洁，布局合理。老罗感慨道：“以前顾客进店转一圈就走，现在都愿意多停留一会儿，看看有没有需要的东西，这形象一变好，生意都跟着有起色了。”

数据助力巧经营

形象有了提升，可经营还得讲究方法。客户经理耐心地帮助老罗学习掌握云POS店铺智慧管理系统。一开始，老罗面对复杂的操作界面打起了退堂鼓，但在客户经理的细心指导下，老罗慢慢摸清了里面的“门道”。

“以前进货全凭感觉，现在看云POS系统就像给店铺装了透视镜。”他指着屏幕上的数据图表，库存预警提示正闪着红光，“上周系统提醒有款细支烟库存只剩1条，我立马补货，果然周末就卖了3条。”更让老罗惊喜的是消费数据分析功能，通过查看销售数据，发现乐事新品薯片在休闲食品中销量占比较高，比较受欢迎，便主动调整陈列重点，当月同价位产品周转率明显提升。

（客户经理指导零售客户操作云POS系统）

“现在每天开门第一件事就是看数据，比看天气预报还上心。”老罗的笔记本上密密麻麻记着客户消费偏好，这个曾经算账都要用计算器的老店主，如今已能熟练分析消费趋势。

多元服务引客流

“光卖商品不行，得让人愿意进门！”在客户经理建议下，老罗利用店铺空间开展快递代收、多多买菜、自助打印等业务。一开始，老罗还担心忙不过来，但尝试一段时间后，发现这些服务不仅便民，还带动了卷烟销量。来取快递、自提多多买菜商品的顾客，很多会顺便在店里逛逛，买些其他日用品。

店里还设置了便民服务柜，备有一些常用医用药品和雨伞等雨具。有一回，一位顾客在附近干活时突然中暑，老罗赶紧从便民服务柜拿出藿香正气水，顾客服下后很快好转，对老罗感激不已，之后便成了店里的常客。

（店内设置的便民服务柜）

老罗笑着说：“没想到这些小小的增值服务，能带来这么大的变化，现在店里人气越来越旺，经营毛利也跟着蹭蹭涨，多亏了烟草公司给我出的这些好主意。”

从黯淡到明亮，从闭塞到联通，这方寸小店在商城县烟草分公司悉心扶持下焕发新生，成为街道上一颗温暖跳动的商业心脏。它不再只是卖货的角落，更是承载便利、连接人情的新驿站，映照着传统小店融入时代浪潮的生动图景——每一步转型，都扎实地写满了服务为民的初心价值。