从《蛮好的人生》看零售新启示

最近，电视剧《蛮好的人生》在央视热播，讲述了保险从业者胡曼黎的职场逆袭故事，深刻展现了保险行业的转型与发展。作为零售业从业者，观看这部剧时，我不禁联想到零售行业的现状与未来走向，发现两者之间竟有诸多相似之处，保险行业的这些发展趋势，同样为零售业带来了宝贵的启示。

一、从传统“站柜台”到专业化服务的转型

在过去，传统的销售模式以“站柜台”为主，零售店员只需守在柜台后，等待顾客上门询问商品信息，完成简单的交易流程即可。随着时代的发展，开放式货架出现，顾客能更自由地挑选商品，零售从业者开始需要主动了解商品特点，为顾客提供一些选购建议。而今，线上线下融合的营销模式成为主流，市场竞争愈发激烈，消费者的需求也变得更加多样化和个性化。

剧中的胡曼黎，起初靠送礼来维护客户关系，但这种方式在行业发展中逐渐失效。现在的保险行业，人脉固然重要，但更核心的是专业知识。保险从业者需要深入了解各类保险产品的条款、理赔细则，根据客户的家庭状况、经济实力、风险偏好等，为其量身定制保险方案。零售业同样如此，从业者必须掌握丰富的产品知识，包括商品的材质、功能、使用方法、保养技巧等，还要了解市场动态、消费者心理等知识，才能在面对顾客时，提供专业、精准的服务，赢得顾客的信任和认可。否则，在这个信息高度透明、选择众多的时代，顾客很容易就会转向其他更专业的商家。

比如前不久，有顾客来买保温杯，因为前几天用的杯子杯盖处漏水了，所以买水杯时总有些顾虑。我就拿过一个杯子，当场拆开内部结构，用排除法给顾客演示造成漏水的原因，并告诉他：第一，硅胶密封圈儿没摆放到位；第二，把进气阀放进小孔内后，一定要多按按，使其卡入顶部的卡槽里。顾客说道：“前几天我清洗水杯，这个卡槽处我没太注意。”虽然没有当场卖给顾客杯子，但因为我的专业知识赢得了顾客的信任，后来他成了我的熟客。此外，我们给顾客的商品食用或使用提示，都要追求专业性，才能满足顾客的需求。

二、合规经营是零售生存的底线

《蛮好的人生》里，胡曼黎因为伪造签名、违规操作而受到处罚，这给保险从业者敲响了警钟。在零售行业，合规经营同样是不可逾越的红线。

国家针对零售业制定了一系列法律法规，如《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等，从商品质量、价格规范、销售行为、售后服务等多个方面进行约束。零售企业和从业者必须严格遵守这些法规，确保所售商品质量合格、来源正规，不销售假冒伪劣商品；在价格方面，要做到明码标价，不进行价格欺诈；促销活动要真实合规，不虚假宣传、不误导消费者；同时，要依法依规处理消费者的投诉和退换货要求，保障消费者的合法权益。

此外，零售行业还有各种行业规范和标准，比如食品安全标准、环保标准等。以食品零售为例，商家必须严格遵守食品储存、运输、销售过程中的卫生标准，防止食品受到污染，确保消费者食用安全。一旦违反这些规定，不仅会面临法律的制裁、监管部门的处罚，还会严重损害企业的信誉和形象，导致顾客流失，最终失去市场。因此，合规经营是零售企业生存和发展的基础，只有在合法合规的框架内运营，企业才能走得更稳、更远。

举个普遍的例子，一些零售户为了避税，不开发票，或者只开一部分发票，甚至有些商户直接“零申报、零纳税”。一旦受到顾客举报，就会被税务部门查处。其实，金钱有价，信任无价。商家要转变观念，认识到依法纳税是每个商家的义务和责任，只有合法合规经营，才能赢得消费者的信任和支持，实现长久经营。

三、依托新型科技实现零售更好发展

剧中的薛晓舟运用AI分析客户，紧跟保险行业与科技融合的趋势。在零售领域，科技同样发挥着巨大的作用，为行业发展带来了新的机遇和变革。

社交媒体平台如微信，已成为零售企业与顾客互动的重要渠道。通过建立公众号、社群，企业可以定期发布产品信息、促销活动、使用教程等内容，吸引顾客关注；及时回复顾客的咨询和留言，增强与顾客的沟通和联系；还能收集顾客的反馈意见，了解顾客需求和市场动态，为产品优化和营销决策提供依据。抖音等短视频平台则开启了直播带货的热潮，零售企业可以通过直播展示商品的使用方法、特点和优势，让顾客更直观地了解商品，实时解答顾客的疑问，激发顾客的购买欲望。

而像deepseek、豆包、通义这样的大模型，也能在零售中发挥重要作用。大模型可以对海量的消费数据进行分析，挖掘消费者的潜在需求、购买偏好和消费趋势，帮助企业精准定位目标客户群体，制定更有效的营销策略。例如，根据消费者的历史购买记录和浏览行为，预测其可能感兴趣的商品，进行个性化推荐，提高营销的精准度和转化率。同时，大模型还可以应用于智能客服，快速准确地回答顾客的常见问题，提高服务效率和质量，降低人力成本。另外，在采购、储存货物方面，也能提供很多帮助。

只有不断地学习，才能适应行业的不断发展。最近我购进了一款小智AI聊天机器人，就是想通过它储存的大数据来学习和丰富自己的知识储备，解决遇到的各种问题。

《蛮好的人生》这部剧虽讲述的是保险行业的故事，但其中“行业转型”“合规经营”“智慧升级”这三个关键词，与零售行业的发展息息相关。零售从业者应从中汲取经验，积极推动自身的专业化转型，坚守合规经营的底线，充分利用新型科技提升竞争力，才能在不断变化的市场环境中立于不败之地，创造出属于零售行业的“蛮好的人生”。