江西大余烟草：“小终端”连着“大市场”

青石板路拐过老樟树时，江西省大余县的圩镇小店便探出檐角。玻璃货柜里的商品排得齐整，像一页页写满烟火气的信笺——这边压着街坊熟客的叮嘱，那边印着远方市场的辙痕。这些嵌在山乡褶皱里的小终端，正以方寸之姿，托举着山里山外的大市场。

“颜值+内涵”双提升，让终端“靓”起来

“刘经理，您快来瞅瞅！现在进店的顾客都说‘万光’变样了，连隔壁村的都绕路来买东西！”零售户李庆斌拉着大余县烟草专卖局的客户经理刘颂宝，在自家便利店转得停不下来。

半年前，万光便利店还是另一番模样：货柜玻璃蒙着灰，商品东倒西歪，墙角堆着杂物。刘颂宝第一次走访时，李庆斌叹着气说：“咱农村店，能卖东西就行，讲究那些干什么？”

“李哥，现在不一样啦！”刘颂宝蹲在店门口画布局图，“咱先把‘颜值’提上去——换个透亮的玻璃柜，按价位摆放物品，再给墙面刷层浅黄漆，角落腾出来做便民货架。”

改造后，李庆斌店里日均客流多了，有顾客笑着问：“老李，你家店咋突然‘开窍’了？”李庆斌指了指墙上的终端建设流程图，笑着回应道：“多亏烟草局的同志，不光让店‘靓’了，还教我记账、搞陈列，这‘内涵’也就跟上喽！”

以往农网零售点多是“夫妻店”“杂货铺”，货架杂乱、商品混放，消费者购物体验差。大余县烟草专卖局从“硬件改造”和“规范经营”双管齐下，通过推行“分级改造”模式和“明码实价”精细落地，让农网终端既有“面子”又有“里子”。

“数字+服务”双赋能，让终端“活”起来

针对农网零售户“年龄大、用网难”的特点，大余县烟草专卖局跳出“重设备轻应用”的误区，用“简单化操作、精准化服务”推动数字化落地，让终端会用、能用、好用。同时搭建“线上答疑群”，客户经理实时响应操作问题，让零售户“用得顺”。

“钟经理，你看这后台数据，上周‘紫光’卖得最好，我今早就补了货！”新华村的罗玉连对着平板电脑，给大余县烟草专卖局客户经理钟世香演示着，指尖在屏幕上划得飞快。谁能想到，三个月前的她还对着收款码直犯愁。

罗玉连的超市开了十几年，记账全靠纸本子，进烟全凭“大概齐”。“上次订烟少算了两条‘红塔山’，老主顾来买没货，转头就去了邻村。”她那时总跟钟世香念叨，“咱农村人玩不转那些新东西。”

图为客户经理钟世香正在指导零售户操作云POS现代终端系统

“罗婶，数字工具是帮咱省力的！”钟世香给罗玉连的超市装云POS现代终端系统的那天说道。“您看，扫一下条盒，库存、毛利直接出来，订烟时系统还能提醒该补啥。”她蹲在柜台前教了几次，从扫码收款到查看销售报表，连罗玉连读初中的孙子都凑过来看：“奶奶，这比玩手机还简单！”

更让罗玉连暖心的是后续服务，上周系统突然卡了，她打了个电话，钟世香接到电话半小时就到了。“不光修系统，还帮我分析，说下雨天雨伞和其他商品搭着卖好，试了试真多卖了几把！”

现在超市里，罗玉连用系统记库存，用微信群给老主顾发新品通知，连隔壁村的店主都来请教。“以前守着店等客来，现在跟着数据走、靠着服务引，这店啊，是真‘活’过来了！”罗玉连笑着给钟世香递水，柜台后的智能屏上，实时销售数据正跳得热闹。

“盈利+价值”双延伸，让终端“强”起来

大余县烟草专卖局将农网终端建设与乡村服务需求结合，推动终端从“卖商品”向“做服务”拓展，既提盈利又增价值，让零售户更有获得感。

“朱老板，您这店是越做越有样啦！刚进来就瞅着好几拨客人。”大余县烟草专卖局客户经理吴至鸿一进店里，就见零售户朱伟生正给货架补货。

朱伟生的店在城郊接合部开了八年，以前就靠卖日用品挣点辛苦钱。“去年吴经理来摸底，我还说‘咱这小店能有啥奔头’。”老朱擦着新换的收银台笑，“没成想烟草局不光帮咱升级成加盟店，还教咱搞‘盈利延伸’。”

图为客户经理吴至鸿正在整理零售户店里的农特产品

吴至鸿当初带着方案来时，先帮老朱算清了账：“您看，店里腾块地方做‘农特产品代售点’，帮村民卖红薯干、土鸡蛋，每单抽点服务费；再申请个‘快递代收点’，每月又多笔固定收入。”

更让老朱意外的是，客户经理吴至鸿帮他对接了社区，店里成了“政策宣传角”，他学着给街坊讲烟草专卖法规，还帮独居老人代缴水电费。老朱指着墙角的快递和农产品，“现在街坊来买东西，顺带寄快递、买特产，临走还坐会儿聊聊天。”

正说着，有村民来寄快递，笑着打趣：“老朱，您这店现在是‘万能小店’啦！”老朱递过快递单：“可不是嘛！以前光想着挣钱，现在才明白，店有了价值，生意自然就‘强’了！”

农网终端虽小，却是服务乡村的“毛细血管”。大余县烟草专卖局通过“改形象、赋数字、拓服务”，让农网终端既成了零售户的“增收点”，也成了乡村的“便民点”。下一步，大余县烟草专卖局将持续聚焦农网需求，把终端建得更实、服务做得更细，让小终端在乡村振兴中发挥大作用。