古巷里的“数字掌柜”

放马坪街头一角。张婉君摄

家家乐超市现状。张婉君摄

张婉君摄客户经理正在为整理货架。张婉君摄

在湖北省十堰市张湾区花果街道，有一方被时光雕琢的古巷——放马坪。青石板路蜿蜒延伸，百年枫杨虬枝舒展，斑驳的墙垣上爬满青苔。在这片厚重的土地上，一家名为“家家乐”的批发超市，正悄然经历着一场非同寻常的蜕变。

五年前的深秋，坑洼的土路积满了雨水，沿街的店面多半墙皮剥落。超市老板陈磊独自坐在柜台后，望着不多的顾客和堆积的纸箱，神情凝重。发黄的账本摊在案头，几页褪色的数字，像是在提醒他，这间传承多代的小店，正被时代的浪潮推向边缘。

转机出现在两年前的夏天。十堰市城区烟草专卖局（营销部）的客户经理带着厚厚的拜访笔记走进小店。此前，她已连续走访周边多家零售客户，采集了数据，并逐一分析。调研结果显示，小店的困境并非偶然：在当前数字化浪潮中，店铺也需要一场变革来脱胎换骨。摊开的笔记本上，写满了拜访过程中的点滴：有商户的无奈叹息，也有顾客的意见建议，更有对转型升级的期待。

“把脉问诊”随即展开。65平方米的店面迎来量身定制的改造方案——货架重构、灯光升级、分区陈列、动线设计一一落地。簇新的木质货架替代了杂乱堆放的纸箱，柔和的暖光驱散了往日的昏暗，空气似乎都清爽起来。更令人安心的是那些不易察觉的细节：零售终端系统的安装、监控设备的智能化升级，这些沉默的改造，为小店筑牢了安心经营的基石。

真正让陈磊改变观念的，是随之而来的数字化转型。“刚开始接触‘雁行商荟’平台时，我快五十岁的人了，看这些数字真是犯难啊。”陈磊回忆。为了帮助他尽快适应，客户经理手把手教他扫码入库、库存对账，还特意制作了“一图读懂”的操作说明。布满老茧的手指在屏幕上显得笨拙，却一步步敲开了数字化的大门。

收获也接踵而至。困扰多年的库存积压难题得到缓解，更令陈磊惊喜的是平台的消费画像功能。当他发现周边居民偏好进口零食后，果断调整货架，引进多款网红商品，当月销售额随即提升。如今的他，不仅能熟练操作订货系统，还会根据数据分析预测消费趋势。曾经被戏称为“老古董”的他，已成为附近最会“玩数据”的“数字掌柜”。

店面改造带来的变化，远不止于经营层面。走进店里，整洁的休息长椅、热气腾腾的免费茶水壶，带来温暖贴心的氛围。便民药箱里常备创可贴和感冒药，随时为顾客解忧。最受居民欢迎的，是新设的“政策公示角”，医保政策解读、防诈宣传单整齐摆放，老花镜静静放在玻璃罩内。“买点东西，还能顺便看看政策、学点知识，比看电视管用多啦！”常来串门的刘婆婆笑得合不拢嘴。

夜幕降临，霓虹点亮了街巷的轮廓。月光下，陈磊站在焕然一新的店门口，看着川流不息的人群，感慨万千：“以前觉得开店就是卖货，现在才明白，我们卖的是信任，是便利，更是希望。”