湖南邵阳县烟草：一线“沉”下去 效能“跃”上来

近日，湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）以“走流程、转作风、优服务”活动为抓手，聚焦基层一线难题，通过优化办证流程、下沉终端服务、创新收购模式等一系列务实举措，推动服务效能持续跃升，切实将“民之所盼”转化为“政之所向”，展现出新时代国企为民、主动作为、服务为先的生动实践。

“清廉窗口”打造办证“快车道”，群众办事省心更暖心

“以前找机关单位办事都要跑好几趟，现在烟草这边客户经理主动打电话通知延续证件，材料一次交齐，我都没想过能这么快拿新证！”邵阳县新延续烟草专卖零售许可证的客户马建民感慨道。

对此，塘渡口镇零售客户唐云洲有不一样的看法：“其实还是更推荐在手机上操作申请延续，最开始我也不相信能这么方便，后面客户经理手把手教我申请，办好的证件还不收我一分钱跑腿费，免费给我送到家了，真的是足不出户就把事办好了。”

（办证窗口前的流程公示及监督电话）

这一变化得益于邵阳县烟草专卖局（分公司）打造办证“快车道”，通过全面公开流程、时限和收费标准，主动告知、点对点讲政策，推行“标准化、智能化、人性化”服务模式，实现群众“最多跑一次”，最好“一次不用跑”的服务目标。

为进一步提升服务透明度与公信力，邵阳县烟草专卖局（分公司）构建了立体化监督网络，设立廉政意见箱、签订廉洁承诺书、完善廉政风险防控机制，形成“三廉”防控体系，打造“清廉窗口”，通过对12个关键岗位风险点的精准梳理，将群众评价与绩效考核挂钩，推动责任落实到位，真正让权力在阳光下运行。

服务下沉“滴灌”终端，精准助力零售客户增收

针对偏远地区、困难客户服务覆盖不足的问题，邵阳县烟草专卖局创新推出“服务责任田”机制，明确走访责任、细化服务标准，实现季度走访全覆盖、问题全记录、诉求全回应，客户经理成为了零售客户的“经营顾问”。

（客户经理驻店帮客户“促销”）

“他们帮我分析库存、指导陈列，还量身定制了增收方案，我真的很感谢他们！”郦家坪镇的零售客户朱卫秋几次发微信向负责自己的客户经理简慧表示感谢。

通过深度解读政策、研判市场趋势、解答经营困惑，邵阳县烟草专卖局（分公司）不仅提升了客户的归属感和经管能力，更增强了其经营信心，截至目前，全县零售客户对客户经理拜访态度满意度达99.57%。

智慧收购构建“新生态”，烟农交售安心更便捷

烟叶收购是每年烟农最关心的头等大事，邵阳县烟草专卖局（分公司）通过推行智能预约系统和动态分区导流模式，大幅压缩烟农等候时间。

同时，邵阳县烟草专卖局（分公司）全面升级收购点服务设施，休息区全天空调开放，免费茶饮供应，设置信息公开栏、清廉制度墙和“阳光收购台”，让烟农交售更舒心、更放心。此外，现预检封签、烟叶收购、烟叶成件工作全流程现代化，实现了烟叶收购高效、透明、专业，群众普遍表示“收购期间心不慌”。

（预检封签系统）

邵阳县烟草专卖局（分公司）办公室负责人苏岸表示，一系列改革举措的推进，不仅是技术层面的优化，更是服务理念的深刻转型。“从‘管理者’到‘服务者’，从‘坐办公室’到‘下沉一线’，我们作为行政部门，也在努力让每一项工作都沾泥土、带温度、接地气。”

以问题为导向、以民心为标尺，邵阳县烟草专卖局（分公司）在一项项具体举措中践行“为民服务”的初心，不仅解决了群众办事的痛点难点，更推动了烟草行业基层治理能力的现代化跃升。这样的“效能革命”，正悄然温暖一方百姓，也为县域经济发展注入了源源不断的制度活力。