江西南昌市烟草多举措提高客户服务质量

近期，江西南昌市烟草专卖局（公司）通过一系列扎实举措，推动客户服务质量持续攀升，描绘客我共赢的新图景。

一是着力强化队伍建设，精心组织培训。培训涵盖品牌培育策略、市场动态分析等内容，帮助营销人员提升专业能力；打造一支更懂市场、更善经营、更能解决实际问题的营销尖兵队伍，为零售客户盈利能力提升和经营信心增强提供坚实的人才保障。

二是“暖心”帮扶解烦忧，服务定位再刷新。坚持以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为重要抓手，为服务注入“暖心”新内涵。针对客户实际困难定制个性化指导方案，力求对客户的经营难点第一时间响应、第一时间协调、第一时间解决，让客户真切感受到服务的温度与诚意。

三是精准施策破瓶颈，服务举措再升级。聚焦服务提质增效的核心目标，组织多层次专题研讨。针对授牌终端、文旅终端等特色终端，围绕服务价值深度挖掘、当前痛点挑战及未来创新方向，开展深入交流与智慧碰撞，着力补齐服务链条短板。