文旅热潮下，卷烟零售户如何“破圈”揽客？

最近，“特种兵旅游”“Citywalk”成为年轻人热议的词汇。有人为一场展览奔赴一座城，有人为一家网红店规划整个周末。在文旅热潮中，游客的消费习惯悄然改变，他们不再满足于“买完就走”，更愿意为“有温度的场景”“有故事的商品”停留。这对卷烟零售户而言，无疑是将文旅“流量”转化为小店“留量”的绝佳契机。从环境改造到文化融合，从服务升级到数字运营，一些先行者已探索出可行路径。

一、文旅热：消费升级的“新常态”

过去，游客逛景区遵循“拍照 - 吃饭 - 买纪念品”的固定模式；如今，他们更注重“体验感”，关注店铺装修是否独特、商品是否蕴含本地文化、服务是否贴心。这种变化让卷烟零售户从单纯的“卖烟者”转变为“文旅体验的参与者”。

文旅热带来的不仅是客流，更是消费思维的转变，游客愿意为“情绪价值”买单。一家普通小店可能因“可拍照打卡”而走红，一款卷烟可能因与当地故事绑定而畅销。零售户需跳出“卖货”思维，以“文旅思维”重新定义小店。

举几个真实案例：

1.环境升级：用文化符号“圈粉”游客

安徽宿州符离镇的老桃农王伯，原本卷烟店藏于小巷，生意冷清。去年，当地烟草部门助力其进行“文旅改造”：外墙绘上水墨桃花，货架换成桃木雕刻，收银台旁设“符离集烧鸡文化角”，展示非遗技艺图片与故事。店内还增设“旅行补给站”，提供免费充电、行李寄存服务，并放置周边稻田摄影基地、农家乐宣传册。改造后，客流增长 40%，夏天日均销售额突破 3000 元。这表明，游客喜爱“打卡”，更钟情“有故事的场景”，零售户可将本地文化融入店铺装修，打造“微型文旅景点”。

2.文化融合：商品和场景“组 CP”

桂林阳朔西街的一家卷烟店，凭借“山水茶烟”主题区成为网红。店主将竹筒茶、桂花糕与卷烟分区陈列，还设置“登相公山补给站”（卷烟 + 能量棒 + 登山地图）、“遇龙河漂流装备区”（防水袋 + 驱蚊手环 + 地方小吃）。文化区展板讲述“烟与山水”的故事，如漓江渔火旁点烟的悠然、壮族歌圩里递烟的社交场景。这种“文化 + 商品”的组合，使非烟商品动销率提升 40%，卷烟销量增长 25%。可见，游客购买的是“场景记忆”，零售户可将本地特色商品与文旅活动绑定，提供“一站式体验”。

3.服务创新：从“卖货”到“卖体验”

图为球迷观赛嘉年华活动现场 成锐/摄

云南玉溪的“球迷服务站”是典型范例。欧洲杯期间，店内挂起巨型屏幕直播比赛，重点陈列展示饮料、卷烟、啤酒、坚果等“观赛伴侣”。店员向球迷推荐：“看紧张比赛时，试试这款口感醇厚的烟，更沉浸！”消费满额还赠送球队徽章。这种“文化场景 + 专业推荐”模式，使单客消费额增长 65%，卷烟复购率提高 30%。这提醒零售户，游客需要“被理解”的服务，掌握基础文旅知识，提供增值服务，能让游客感到舒适。

二、如何让小店“文旅化”？

文旅热潮下，游客消费需求从“买商品”升级为“买体验”。对卷烟零售户而言，这是挑战，更是机遇。以下四招，助力小店“文旅化”转型，让游客“来了不想走，走了还想来”。

第一招：环境改造——让店铺“会说话”，用文化“圈粉”

游客走进店铺，首先关注的是环境。环境改造的关键在于让店铺成为“微型文旅景点”，以文化符号和互动体验吸引游客停留。

文化符号植入：运用非遗、历史、民俗等元素，触动游客内心。如在店铺墙面挂本地剪纸、刺绣作品，用老照片展示城市变迁；货架采用竹编、木雕等传统工艺品，兼具实用性与观赏性。安徽宿州卷烟店通过外墙绘桃花、货架用桃木雕刻、设文化角，成功吸引游客，停留时间翻倍。

主题化陈列：按季节或节日设置专区，增添店铺“仪式感”。如春天推出“春日茶烟”专区，陈列卷烟、竹筒茶和茶具；冬天设“冬日暖烟”区，搭配热饮、暖手宝。节日期间，中秋摆“烟月同辉”礼盒，春节设“年味烟礼”专区。桂林阳朔卷烟店就是通过主题陈列，实现商品销量双增长。

互动体验区：设置“打卡墙”或“文化展板”，鼓励游客拍照分享，既增加停留时间，又借助社交媒体免费宣传。例如用卷烟盒拼成本地地标图案，或设置“在 XX（城市）抽 XX 烟”标语，激发游客分享欲。

第二招：商品组合——让卷烟“有故事”，用“场景”促销售

游客购买的是“场景记忆”，将卷烟与本地特产、文旅服务绑定，打造“一站式体验”，可提升商品吸引力与销量。

“卷烟 + 本地特产”：将卷烟与竹筒茶、桂花糕、手工艺品等本地特产打包成“旅行记忆”。如把卷烟和竹筒茶装入竹编礼盒，贴上“山水之间，烟茶相伴”标签；或卷烟 + 桂花糕 + 手写明信片，组成“桂香烟礼”。这类特色礼盒，既适合送礼，又能提高复购率。

“卷烟 + 文旅服务”：购买卷烟赠送景区优惠券、登山地图，或与周边酒店合作推出“住宿+商品”套餐，让游客觉得物超所值。云南玉溪卷烟店与酒吧合作推出“观赛经济圈”，买卷烟送酒吧折扣券，酒吧消费满额送卷烟盒套，实现双方共赢，形成文旅消费闭环。

“限量款”引流：与本地文旅部门合作，推出印有本地地标、非遗图案的“地域限定版”的包装，或结合节日推出“中秋特供”“春节限定”款。限量款可吸引游客购买，引发收藏热，带动卷烟销售。

第三招：服务升级——让游客“想再来”，用细节赢口碑

游客的“回头率”藏在细节之中。从记录偏好到提供增值服务，让游客感受到“被重视”，才能赢得口碑。

建游客数据库：利用云 POS 系统记录游客购买偏好，或者通过扫码关注送小礼品的方式收集游客信息。下次游客再次光顾时，店主可以主动推荐：“您上次买的 XX 烟，这次有新口味，要不要试试？”或“大部分南方旅客偏好这款烟，您要不要试试？”这种贴心的服务，能让游客感受到被关注。

店主要懂文旅：店主不能仅仅局限于售卖商品，更要成为“本地文化传播者”。自己掌握周边景点攻略、交通信息、历史典故等文旅知识，以便准确回答游客问路，畅谈本地文化。比如在云南，有卷烟店店主能根据游客行程推荐适合的卷烟，让游客觉得专业有趣，从而增加购买意愿。

增值服务暖人心：提供免费充电、行李寄存、热水供应、雨天借伞等服务，虽然看似微不足道，却能让游客感受到浓浓的人情味。游客逛景区累了，来店里休息、充电、喝水，顺便买烟，下次自然优先选择该店。

第四招：数字运营——让流量“留下来”，用线上扩影响

在当下蓬勃发展的文旅热潮中，游客的消费场景正从线下不断向线上延伸拓展。零售户需巧妙借助直播、社群、小程序等多元数字工具，构建起“线上种草吸引关注 - 线下体验增强信任 - 线上长期复购留存”的完整闭环，实现流量的有效沉淀与持续转化。

直播引流，场景互动促关注。零售户可利用热门直播平台，全方位展示店铺特色。比如，直播店铺改造后的新颖场景，着重介绍精心打造的“文化墙”“打卡墙”，这些充满本地文化元素的布置，能让游客在线上就感受到店铺的独特魅力。在直播时，还可以设置互动环节，赠送景区优惠券或小礼品，吸引粉丝关注并积极参与互动。

社群运营，贴心服务增黏性。建立微信群，将直播吸引来的粉丝以及到店消费过的游客拉入群中。定期在群里发布优惠信息，如“今日特价商品，限量抢购”“购买指定商品，享受折扣优惠”等，激发游客的购买欲望与复购率。同时，分享实用的文旅资讯，像“本周景区人少，适合拍照打卡”“周末景区有特色活动，不容错过”等，让游客觉得店铺不仅是一个卖烟的地方，更是他们游玩行程中的贴心小助手。

结语：

文旅热并非短暂的“网红效应”，而是消费升级的大趋势。对于卷烟零售户来说，这是转型的契机，也是能力的考验。一味的抱怨无法改变现状，只有积极行动起来，掌握消费趋势和特点，从环境改造到商品组合，从服务升级到数字运营，以“文旅思维”重构经营逻辑，才能将小店从单纯的“卖烟场所”转变为“有温度的文旅体验空间”。当游客走进店铺，不仅能买到所需商品，还能感受到独特的文化氛围和贴心的服务，这样的店铺才能让人记住，才能在激烈的市场竞争中生存发展下去。