河南省烟草：技术“无感” 服务“有心”

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数字化浪潮奔涌，各行各业都在探索如何利用新技术提高工作效率和服务质量。近年来，河南省烟草专卖局（公司）推进“卷烟物流商零无感签收技术”科技创新项目实施，集成应用电子地图、实时导航、智能感知、人工智能、物联网传感以及交互技术等多种前沿科技，推动传统物流配送服务模式转型升级。

技术融合与应用创新

“以往送货交接流程繁琐，客户要在纸质小票上签字确认，稍微先进点的就是电子签收，不过还是要拍照，还有上传订单、证件照片及刷卡确认等操作，不仅耗时长，而且容易出现人为错误。”新乡市局（公司）卷烟物流配送中心送货员张明说，“现在不一样了，通过无感签收系统，只需要到户清点卷烟，省去了拍照上传等步骤，手工确认也变成了系统自动确认。这样一来，交接时间大大缩短，效率也提高了不少。”

依托物联网技术，无感签收系统通过在配送人员、配送车辆、卷烟包装上安装传感器、电子标签等智慧配送装置，实现了车辆出库、在途、到货，身份认证和卷烟核对、签收等全过程痕迹化管控和实时感知，以及配送车辆、配送人员、商品和零售户之间的信息连接与交互。

在无感签收模式下，送货员开启送货作业时，移动终端设备自动接收配送订单信息，同时车辆位置信息也会被实时更新到后台管理系统。整个配送过程中，系统不仅提供语音导航和图像消息交互功能，帮助车辆准确找到目的地，还能实时采集行进轨迹数据，并绘制行车路线图，保证配送过程的透明度。当车辆快要到达店铺时，系统会自动提醒送货员即将抵达目的地，并播报目标零售户的关键信息，如姓名、订货数量、货款结算状态等，确保送货员能够提前做好准备工作。这些技术的应用不仅减少了人工干预，还极大提高了配送的准确性和安全性。

智能感知与流程革新

“只要把‘豫签手’像工牌一样别在胸口，我们抵达终端送货时，它就会自动开启录像，核对送货订单和收货终端是否匹配，同时记录送货时间、位置，系统自动确认收货。”张明说。

经过新乡、商丘市局（公司）两家单位试点运行，并对前端设备及存储系统进行多轮测试之后，“豫签手”智慧配送小助手应运而生。

外观上，它如工牌般大小，重量很轻，还可通过磁吸或者胸针固定。功能上，送货员到达店铺后，它会通过录像功能记录下取货、交接等重要环节。送货员返回车辆并确认签收后，送货时间和轨迹等关键信息立即回传至后台系统。这种无缝衔接的交接方式，让送货员无需频繁操作手机，有效简化了作业流程。

“在结束当天的配送任务后，只要回到卷烟物流配送中心进入相关区域，系统就会自动将当天送货交接的录像安全上传至服务器保存。这样不仅提升了工作效率，也让我们的工作变得更加轻松。”商丘市局（公司）卷烟物流配送中心送货部主任豆婧说道。

“自从有了无感签收，再也不用放下手头的活去配合送货员拍照了，真是太方便了。”新乡市学荣便利店店主王学荣连声称赞新送货模式带来的便利。

据统计，无感签收系统应用以来，每户送货交接时间平均减少1.5分钟，整体配送效率提高约30%，签收成功率达100%，不仅简化了送货员操作步骤，更优化了零售户服务体验，让每一次交接都变得更加顺畅和贴心。

数字化转型与可持续发展

逐“绿”而行，因“绿”而兴。除了“科技范儿”和“人情味儿”，无感签收技术还有一股“绿色劲儿”。

无感签收配送全流程结束后，系统自动通过企业微信平台向零售户推送电子签收单，注明卷烟规格、数量及送货时间等基础信息，零售户可以对送货时效、服务质量、人员形象、服务态度等内容逐一评价。电子签收单彻底取代了传统的纸张单据，显著降低了纸张等资源消耗。

此外，在物流调度环节，系统依托智能路径规划算法动态优化配送网络，综合交通流量、客户分布及载重均衡等数据，实现车辆高效调配，减少运输环节的碳排放与能源浪费。

多重变革形成了“资源节约—运输降耗—流程提效”的协同减碳链条，为构建绿色物流生态提供了可借鉴的技术路径。