这家小店“火了又火”

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在山东潍坊诸城市林家村镇的街巷里，曾经有一家名为“秀姐便利店”的小店，承载着董立秀半生的心血。然而，2023年寒冬的一个深夜，一场无情大火如猛兽般肆虐，瞬间将这家小店化为灰烬。就在她绝望无助之时，山东潍坊诸城市烟草专卖局（分公司）伸出了温暖而有力的援手，帮助她在废墟上重建希望，让曾经被大火吞噬的小店如今成为了照亮邻里生活的温暖坐标。

涅槃重生的“样板店铺”

那个灾难发生的寒冷夜晚，董立秀记忆犹新。他独自站立在一片狼藉的店址前，满心愁绪，未来经营的方向也变得模糊不清。诸城市局（分公司）林家村服务站客户经理王胜华得知消息后，第一时间赶来。“董大姐，别着急，咱们一起想办法！”王胜华坚定的话语，让董立秀心里燃起一丝希望。

王胜华一刻也不敢耽搁，第一时间向诸城市局（分公司）申请帮扶。为了确保材料准确无误，他多次往返董立秀家中，反复核对营业执照、火灾证明等材料，经过不懈努力，申请顺利通过，为董立秀的小店重建注入了“第一笔生机”。

不仅如此，王胜华还主动当起了董大姐店里的“编外员工”。店铺重建期间，从设计规划到施工监督，再到装修布置，王胜华凡事亲力亲为。设计规划时，他结合董立秀店铺的地理位置和周边消费人群的特点，提出了许多实用的建议。“咱们这个店附近居民多，以后可以多设置一些便民服务区域，既能方便大家，也能吸引更多顾客。”王胜华一边拿着设计图纸，一边和董立秀说道。

装修布置时，王胜华充分发挥自己的审美优势，为店铺设计了简洁大方又不失温馨的装修风格。他还亲自帮忙安装灯具、摆放装饰品，让整个店铺充满了家的感觉。

图为客户经理帮助董立秀整理终端

经过一个多月的努力，董立秀的小店终于完成重建。崭新的店铺在阳光下熠熠生辉，与之前的废墟形成了鲜明的对比。而且，在王胜华的用心打造下，董大姐的小店成为了附近小有名气的“样板店铺”。周边的零售户纷纷前来参观学习，大家都对店铺的设计和装修赞不绝口。

“真的太感谢小王了，没有他，我真不知道该怎么办，现在的店铺比以前还要好。”董立秀激动地说。

破茧成蝶的“销售达人”

店铺重新开业后，如何让生意步入正轨成了董立秀面临的新挑战。诸城市局（分公司）林家村服务站客户经理王胜华再次主动上门，针对她缺乏经营技巧的情况，量身定制了一套能力提升方案，手把手帮她“补短板”。

终端陈列指导时，王胜华带来了不少实用的陈列案例。他和董立秀一起规划店铺区域，将商品按类别划分得清清楚楚：“常用商品放顺手的位置，新品摆到显眼处，顾客找起来方便，自然愿意常来。”为了让货架更有吸引力，他现场教董立秀用包装盒摆出别致造型：“你看，这样既整齐又亮眼，顾客一眼就能注意到。”在王胜华的耐心示范下，董立秀慢慢摸到了门道，店铺因此显得更整洁有序。

服务技巧培训时，王胜华常和董立秀进行“情景模拟”。起初，董立秀面对询问总是有些紧张，回答得磕磕巴巴。王胜华笑着鼓励她：“别慌，就像和邻居聊天一样，把产品特点说清楚就行。”他教她观察顾客需求，老人来了多推荐热销品，年轻人来了多介绍新产品，熟客来了主动唠唠家常。一次次练习下来，董立秀渐渐找到了感觉，与人交流时越来越从容。

在一次次学习中，董立秀不仅学会了待客之道，还琢磨出不少留客技巧：下雨时主动递伞，熟客的喜好悄悄记在本子上……这些贴心举动，让她渐渐成了街坊邻里口中“会做生意、懂人心”的人。

如今的董立秀，早已不是当初那个手足无措的店主。她不仅把店铺打理得井井有条，还经常分享自己的服务心得，成了大家公认的“经营能手”。“多亏了小王手把手教我，现在不管啥客人来，我都能应付自如了。”董立秀笑着说，眼里满是自信——那是能力提升后，从心底透出的底气。

温暖邻里的“惠民驿站”

“家人们，今天摘的圣女果就只5盒了，想尝鲜的抓紧下单了。”近日，董大姐坐在摆满助农产品的直播间里，一边展示色泽诱人的水果，一边对着镜头热情吆喝。

为进一步提升董立秀店铺的服务功能和影响力，几个月前，诸城市局（分公司）利用“惠民有潍服务站”建设政策，争取优质社会资源，为董大姐店铺设立了产品直播间、快递收发服务点、读书休闲角和邻里中心等功能区，让小店真正成为了温暖邻里的“惠民驿站”。

在产品直播间，董立秀经常化身主播，向网友们介绍各类卷烟产品和店铺里的特色商品。她生动有趣的讲解吸引了大量网友的关注，直播间的人气越来越高，不仅带动了店铺的线上销售，还提高了店铺的知名度。“没想到我还能当主播，通过直播间卖货，感觉特别有意思。”董立秀兴奋地说。

快递收发服务点的设立，极大地方便了周边居民。以前，居民们取快递需要跑很远的路，现在在家门口就能轻松取到快递。董立秀总是认真地整理和保管快递，耐心地为居民查找和发放快递。“董大姐这里取快递太方便了，而且她服务特别好，我们都愿意来。”一位居民满意地说道。

读书休闲角和邻里中心成为了连接邻里温情的重要场所。闲暇时，附近的居民喜欢来到这里，看看书、聊聊天，增进了邻里之间的感情。董立秀还经常组织一些邻里活动，如读书分享会、手工制作活动等，让大家在活动中交流互动，营造了和谐温馨的社区氛围。