从“数字孤岛”到“智慧矩阵”，安徽宿州数字化转型的破局与蝶变

“小智，零售许可证怎么办理？”

“小智，请帮我查下近三天销售！”

在安徽宿州烟草，这样的智能对话已成为日常。会“思考”的智能助手“宿烟小智”，正是宿州烟草以“数智宿烟、智慧管理”为目标，全力推进数字化转型的生动缩影。曾经的信息壁垒正被打破，一个高效协同、智能管控的“智慧矩阵”已然成型，书写着企业效率变革与服务升级的新篇章。

市场管理，数据看板织密“智慧防控网”

“叮！系统提示：汴河路零售户王某近三个周期未订货，请核查。”宿马园区管理所（站）副站长吴杰的手机弹出一条提醒。他轻点智能作业平台，该户近月进销存数据曲线瞬间呈现，异常点被红色方框精准标注——这是宿州烟草数字化市场管理的寻常一幕。

走进管理所，实时滚动的数据大屏如同“智慧大脑”：左侧是辖区网格销售热力图，右侧分列着客户档位分布、市场价格走势等12项核心指标。“以前靠经验判断，现在靠数据说话。”所（站）长杨龙指着屏幕介绍，智能作业平台能够自动识别“异常订单”“价格波动”等近20种风险，精准锁定重点区域，推动基层网格人均工作效率提升近40%。

图为市场管服人员用“智能作业平台”排查异常预警

“慧管模型”的深度应用是又一亮点。它综合地理位置、交通状况、执法力量等因素，智能生成最优巡查路线与时间表，实现检查任务的精准派发。模型上线后，单户市场检查在途时长从16.49分钟锐减至9.12分钟，年节约油耗成本超10万元。

客户服务，智能平台架起“数字连心桥”

“以前怕客户经理讲术语，现在打开APP就能看懂啥东西好卖、啥时候要补货。”埇桥区零售户张建国指着手机APP上的“经营健康度”雷达图感慨道。这个被零售户称为“掌上管家”的智能客服平台，上线8个月累计访问户数达95万户次，日均点击率7万余次，客户覆盖面超90%。

图为客户经理向零售客户演示“智能客服平台”

在客户服务领域，宿州烟草的数字化创新体现在“双轮驱动”：一端是服务零售户的智能平台，一端是赋能客户经理的大数据分析。在萧县城区管理所（站）客户经理陈倩的工作台账里，记录着这样一组对比数据：3年前，她每天跑15家店，手记客户需求；如今，大数据让她提前掌握客户习惯，如某便利店周二客流量大，某店婚庆用烟集中，带着“数据清单”拜访，服务精准度大幅提升。

智能客服平台知识库更覆盖政策咨询到终端陈列等580个常见问题，凭借全面精准的知识储备，显著缩短零售户咨询等待时间，赢得广泛认可。

行政管理，云端办公跑出“效率加速度”

“您申请的408会议室已通过审批，设备调试请联系后勤组胡工。”人力资源科马约清刚收到提醒，就看到会议室预约系统已经同步更新了使用状态。

这种“一键申请、全程留痕”的办公模式，已覆盖宿州烟草55个行政场景。其中，最具代表性的是“智慧办公”应用，它集采购、后勤、新闻管理等多功能为一体，“网上办、掌上办、协同办、智能办”成为常态，企业经营管理效益与效率不断提升。过去一份文件需要跨部门签字盖章至少耗时2天，现在通过线上流转，最快1小时就能完成审批。

“生产安全智慧化平台”则是另一大亮点。平台集中联网了“市-县-所站”三级约500部摄像机，全市系统监控画面实时回看，消防水压、液位等数据实时检测，每30秒更新一次，确保信息的及时性与准确性。平台已经实现了安防、消防联动，去年以来，成功预警初期火情3起，将安全隐患消除在萌芽状态。

图为宿州烟草“生产安全智慧化平台”

从数据中心的10亿条数据到基层网格的500户服务量，从秒级响应的智能审批到精准预警的安全系统，宿州烟草的数字化转型不是技术的简单堆砌，而是紧扣“解难题、提效能、惠民生”的核心逻辑。当“宿烟小智”每天处理200余次咨询，当数据看板实时刷新80余项业务指标，当2万余户零售户通过数字平台享受服务，我们看到的是数字化如何从理念转化为生产力，在皖北大地上书写着“数智赋能”的生动实践。

数字化转型不是选择题，而是必答题。未来，宿州烟草将继续秉持创新驱动的发展理念，加强与前沿技术的融合，不断提升数字化能力，为企业的高质量发展注入强劲动力，书写更加辉煌的“数智赋能”新篇章。