“黄老板，烟柜最显眼的位置要留给畅销规格，背柜可以再增加一组创意陈列，顾客一进门就被吸引！”8月11日一大早，广西崇左宁明县烟草专卖局（营销部）第二基层服务所客户经理盘德宇来到峙浪乡李小仟百杂店，一边擦拭烟柜玻璃，一边向店主黄云祥讲解卷烟陈列技巧。当天，像盘德宇一样，该所3名客户经理全部下沉一线，对辖区60户零售客户开展“地毯式”走访，用贴心服务赢得广大零售户纷纷点赞。
终端焕新“颜值”高
“以前我的烟柜乱糟糟的，自己看着都头疼。客户经理帮我按价位、颜色重新分区，还贴上LED小射灯，现在烟柜亮堂堂的，卖烟都更有底气！”在峙浪乡那兵村经营了15年小卖部的韦大姐，谈起店里翻天覆地的变化笑得合不拢嘴。
据悉，此次走访以“一店一策”为原则，客户经理们携带抹布、价签、小射灯等“百宝箱”，对背柜、前柜、收银台等关键区域进行“立体美容”，累计更换破损价签800余张，调整陈列面230余处，新增创意主题陈列14组，推动终端“颜值”“气质”双提升。
精准指导“算”出商机
“单包卖不如整条卖，整条卖不如组合卖！”在海渊镇海思大道佳佳超市，客户经理龚有云现场示范“开口营销”，指导店主陈佳将7款新品与3款常规卷烟组成“夏日礼包”，并设置“满300减20”促销。短短两小时，就售出礼包18份，销售额突破6000元。“没想到换个思路，生意能这么火！”陈佳兴奋地说。
为提升客户经营能力，客户经理们还逐户分析卷烟销售数据，围绕“库存怎么控、品牌怎么推、节日怎么卖”开出个性化“经营处方”，现场解答客户疑问150余个，发放《卷烟经营小贴士》手册200余份，帮助客户算清“盈利账”。
服务下沉“最后一公里”
“以前遇到问题得跑到镇上咨询，现在客户经理直接到家门口，连垃圾都顺手帮我们带出去，真贴心！”那堪镇百六村70岁的零售客户农大爷竖起大拇指。
据悉，宁明县烟草专卖局（营销部）第二基层服务所管辖范围覆盖4个乡镇、78个自然村，最远的零售户距县城近百公里。为打通服务“最后一公里”，该所建立“客户经理+诚信互助小组”双线服务机制，今年以来已开展集中培训6场、线上直播3次、入户指导400余次，客户满意度达98.7%。
“下一步，我们将继续以零售客户需求为导向，把服务做精做细，让每一户零售客户都能共享高质量发展成果。”宁明县烟草专卖局（营销部）副经理陆英表示。
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