云南曲靖师宗县烟草强化精准培训打造“专家型”卷烟客户经理队伍

为适应市场变化和行业发展需求，云南曲靖师宗县烟草专卖局（分公司）强化精准培训，打造“专家型”卷烟客户经理队伍，以承接省市局客户经理职能转型试点项目为抓手，围绕“职责标准化”“服务差异化”“流程数字化”目标，加快转型步伐，进一步探寻客户经理职能转型新路径。

师宗县烟草专卖局（分公司）强化精准培训，围绕市场分析、品牌培育、终端建设、数据应用、客户沟通等核心能力，开展分层分类、实战化培训。

明确职能转型，确保为客户提供增值服务。在市局（公司）的紧密指导下，县局（分公司）派出专班人员丰富完善《客户经理“三新”岗位说明书》，进一步明晰客户经理职能转型“两个锚点”，并在充分市场调研基础上，明确客户经理“服务员”与“营销师”“一员一师”的角色定位，开展数据分析、终端拓展、客户引导等多种形式探索，为客户提供增值服务。

明确精益管理，确保规范型转变。注入精益管理理念，瞄准客户需求和市场导向，推进客户经理职能职责实现“三个转变”，即保姆型向引导型转变、管理型向服务型转变、情感型向规范型转变。

明确经营指导，确保提高客户盈利水平。客户经理提前了解客户需求及库存消化情况，及时向客户传达下周卷烟投放标准，帮助客户做好卷烟订货、销售及库存周转计划，指导客户合理订货，不断提高客户盈利水平。

明确职责定位，确保提升客户经理业务技能。着眼“采信息、盯异常、育品牌、拓终端、增盈利、建诚信、保规范”的核心职能，进一步搭建常态化客户经理市场化作业机制，将客户经理履责流程按照“服务型、检查型、指导型”分类。

明确按岗分层，确保精准滴灌抓培训。针对新员工、骨干、管理者三类群体，设计差异化培训内容。新员工侧重基础操作，如终端走访流程、客户需求记录，通过“老带新”跟岗实训快速上手。

明确策略执行，确保管理工具培训提升全局思维。骨干聚焦策略执行，如品牌培育技巧、消费趋势分析，组织“案例复盘会”拆解典型问题；管理者强化统筹能力，如市场数据解读、团队目标分解，通过政策解读会、管理工具培训提升全局思维。