张鹏久：让老店上演“焕新记”

枝繁叶茂鸟欢鸣，绿树阴浓夏日长。7月13日傍晚时分，在山东省滕州市级索镇靳家茶行店门口的遮阳棚下，一群人在喝茶聊天，惬意消夏。这充满烟火气的生活景象，吸引了不少人进店。忙着招呼顾客的老板刘艳红心中升腾起满满的幸福感和成就感，脸上情不自禁露出了满足的笑容。

谁能想到，就在两个月前，刘艳红还在为店铺的经营愁眉不展。两个月的一天，滕州市局（营销部）客户经理张鹏久到店里走访，刘艳红忍不住向他倒起了苦水：“张经理，为啥顾客都爱往别家跑？我这店到底差在哪儿了？现在生意太卷了，我真有点撑不住了。”

张鹏久看着眼前这家位置不错却略显冷清的老店，心里明白：镇上几家大超市的开张，分流了不少客源。

在市场饱和、需求多变的今天，像靳家茶行这样的传统店铺，急需找到新出路。深耕零售户服务领域多年的张鹏久对于让老店铺焕新颇有心得，他决心利用自己的经验帮刘艳红在这股“卷”潮中稳立潮头。

“刘老板，想突围，咱得从‘新’入手！”张鹏久的话一针见血。老店常有的通病——形象老旧、货品平平，正是靳家茶行经营下行的症结所在。

“信我，咱们在店铺设计和产品组合上花点‘小心机’，准能行！”张鹏久语气坚定地说。

看着信心满满的张鹏久，刘艳红爽快应下：“张经理，我信你！你说咋办咱就咋办！”

说干就干。随后多日，张鹏久一有时间就跑去靳家茶行，仔细观察顾客店内购物动线、调查周边消费者购物习惯。很快，张鹏久拿出了一份详细具体的店铺改造升级方案，并帮刘艳红重新规划了店内布局：把畅销的烟酒“请到”中心柜台的黄金展示位，货架高度、商品角度也进行了精心调整。

更妙的是，张鹏久点醒了刘艳红店里的“隐藏宝藏”——烟酒茶齐全。在张鹏久的帮助下，刘艳红定制了款式各异的礼盒包装，一大批特色鲜明的礼盒套餐新鲜出炉，商务、会友、回礼……各种场合的需求，一站式搞定。凭着这一特色，靳家茶行慢慢吸引了一批新客，生意开始好转。

经营店铺多年的刘艳红还有个“秘密武器”——一本密密麻麻的“顾客喜好本”：“赵叔买烟专挑红色包装”“孙嫂最喜欢买山鸡蛋”……

看到在张鹏久指导下生意快速好转，刘艳红就把这个“秘密武器”拿给张鹏久，希望他能从中再找到一些帮助自己经营的灵感。

翻看着这本用心记录的“顾客喜好本”，张鹏久喜出望外：“刘老板，这就是咱的制胜法宝！咱把店打造成一个便民驿站吧！它可以有效提升门店在社区中的存在感和信任度。”

于是，小店悄然升级：手机充电、雨伞借用、快递代收……这些贴心的便民服务逐步上线。刘艳红还根据张鹏久的建议，在店内一面墙上开辟了“心愿汇”，顾客可以把想买但店里暂时没有的商品写下来，刘艳红会尽己所能帮顾客达成心愿；在店门口的空地上搭建了一处遮阳棚，放置了藤椅，摆上了棋牌等，并提供免费饮水服务。小店，渐渐成了街坊邻里的贴心小站。

“刘老板，您发现没有？大家来咱这儿，可不仅仅为了买东西。”张鹏久笑着对刘艳红说，“尝过生活的复杂，才更懂简单悠闲的可贵。现在生活节奏这么快，咱这老店啊，还能给人一份‘浮生半日闲’的惬意呢！”

从“新”出发、以“暖”聚心、用“闲”留客，在张鹏久的悉心指导和刘艳红的用心经营下，靳家茶行这块“老招牌”重新焕发出动人的光彩。如今，刘艳红脸上的笑容，就是小店生机勃勃的最好诠释。