江西庐山市烟草开展12313规范处置培训

为进一步提升12313烟草市场监管服务热线处理质效，近日，江西庐山市烟草专卖局组织开展了12313协同处置流程及规范培训。

培训围绕12313热线工单处置流程与规范、工单评查标准等内容展开重点讲解。通过实际案例分析，详细阐述了不同类型工单的处置要点，让工作人员清晰掌握从接诉到反馈的全流程操作规范，明确“接诉即办、限时办结”机制的重要性，杜绝拖延积压情况发生。

此次培训还注重提升工作人员的沟通技巧与应急处理水平。通过情景模拟、现场问答等互动环节，增强工作人员与群众沟通时的专业度和热情度，确保能以良好的服务态度解答群众咨询、处理投诉举报。

下一步，江西庐山市烟草专卖局将持续强化培训成果应用，严格落实工单处理的各项要求，以高效、规范的协同处置流程，切实提升服务效能，打造让群众满意的12313热线服务窗口，推动烟草市场监管服务工作再上新台阶。