在内蒙古锡林郭勒盟太仆寺旗的街巷里，草原情内蒙古特产旗舰店门前顾客络绎不绝，门庭若市，明亮的落地玻璃衬着宽敞整洁的柜台，货架上商品分门别类错落有致，店主温晓林面颊留下的汗水里都倒映着熙熙攘攘的人群。这繁荣景象的背后，是太旗烟草深入挖掘当地文化、旅游和特色产业等资源，切实盘活优势资源，精准把握旅游旺季良机，为零售客户因地制宜铺就的独具特色的致富增收之路。
图为牛奶湖晚霞
特色陈列：草原珍宝的“吸睛术”
随着旅游季的帷幕拉开，牛奶湖凭借其宛如一幅梦幻画卷的绝美风光迅速爆火，成为了众多游客心驰神往的打卡胜地。太旗烟草敏锐地捕捉到这一旅游热潮，将焦点锁定在一些交通枢纽区的终端上，立足当地特色资源，助力店铺增收。
客户经理与温晓林携手策划，巧妙借助“黄金层”陈列进行视觉启发布局。在展柜上，藜麦、马奶酒、冰箱贴、特色工艺品等主销产品被放置在与消费者视线齐平的黄金位置，柜台侧方以钥匙扣进行量感陈列以吸引游客。不仅如此，店内产品进行分区摆放，奶食品、草原酒、工艺品等都有独立的展区和陈列区。此外，还特意增加了招牌的照明亮度，以达到店名醒目突出信息的目的，对于店内特色产品进行打光处理，营造灯光气氛，刺激游客的购买欲望。
图为草原情内蒙古特产旗舰店的当地特产
“自打用了这个陈列方式，来咨询和购买特产的游客明显增多。牛奶湖的名气吸引了不少游客，我们店里的人流量明显增多了，再加上这么用心的一陈列，销量可提升了不是一点半点，多亏了经理的精心指导啊。”温晓林乐呵呵地说道，脸上洋溢着因销售业绩提升而带来的喜悦。
情暖困难户：创业担保贷款“雪中炭”
太旗烟草局的工作人员在日常走访中，深入了解零售客户的经营状况，尤其关注困难客户群体。零售客户庞志林已经七十多岁，腿脚不便，下床都是困难，依靠商店盈利勉强维持医药费和生活开支。
“最近又跑了几趟医院，开药、治疗，又花了不少，这个小店勉强支撑生活，哎！”得知零售客户资金周转困难，经营陷入困境，太旗烟草局积极行动起来，发挥自身优势与地方财政部门沟通协调。
经过不懈努力，地方财政部门承诺为庞志林开通“创业担保贷款”，该贷款由地方财政贴息50%，大大减轻了他的还款压力。在得知庞志林的柜台陈旧、卷烟陈列不规范后，太旗烟草的全体党员自发组织捐款，为其购置了崭新的卷烟柜台，并手把手指导他进行卷烟陈列与经营技巧的运用。与此同时，还与庞志林促膝长谈，耐心倾听他的心声与经营中的难题，给予他积极鼓励，帮他重拾生活与经营的信心。
图为太旗烟草工作人员与庞志林促膝长谈
“你们这又给我贷款，又给我换柜台的，还操心我的经营细节，让我这老头子真是不知道说啥好了，我这心里啊，暖暖的。我一定努力把店经营好，把日子过好，不让你们白忙活。”庞志林眼中闪烁着对未来生活的希望。
驻店体验：亲密协作的“经营导师”
为抓住旅游热度，尽可能提升零售客户的盈利能力，太旗烟草局组织了客户经理“驻店大体验”活动。
驻店期间，客户经理从进店的那一刻起便全身心投入到经营指导中。他们亲自动手帮助陈列商品、精心摆货，根据店铺空间和商品特性，为零售客户打造了科学合理的陈列布局，让店内商品分区清晰、陈列整齐，大大提升了店铺的整体形象。针对双屏机的使用，客户经理进行讲解与演示，从基础功能到高级操作，手把手教会她如何借助双屏机提升收银效率、精准推荐商品，实现智能化经营。
图为客服人员为零售客户解决双屏机的使用问题
此外，还对门店形象进行了全方位的指导，从店招设计到店内卫生维护，从氛围营造到商品标签规范，事无巨细。在销售技巧方面，结合店铺周边消费群体特点，帮助他们更好地与顾客沟通，把握销售机会。
“以前我总觉得经营店铺摸不着头脑，客户经理来驻店后，带着我一点点发现问题、改进不足。现在我的店铺经营得有声有色，销售额和利润都有了明显提高。他们的专业指导就像一场及时雨，让我对未来充满了信心。”席桂英感激地说。
太旗烟草局通过特色陈列、困难扶持和驻店体验等多样化的服务举措，在草原深处书写着服务零售客户的温暖故事。他们用真诚倾听客户声音，用专业提升客户能力，用行动践行服务承诺，让每一间店铺都能在他们的呵护下蓬勃发展，奏响烟草服务与客户需求和谐共生的华美乐章。
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