近期,为切实保障零售客户生命财产安全和市场经营秩序稳定,江西南昌市烟草专卖局(公司)聚焦终端安全痛点、难点,不断优化终端安全环境。
一是高频走访强宣贯,安全知识“精准滴灌”。坚决压实安全生产责任链条,要求一线营销人员切实提升拜访频次与质量,将安全宣传作为客户服务的“必修课”。客户经理化身“安全宣传员”,在日常走访中,将涵盖规范用电用火、易燃品科学管理、日常风险点辨识排查等关键内容的安全生产知识,通过“面对面”讲解等形式,进行“点对点”精准送达。
二是深化主题促自觉,安全意识“内化于心”。深度融入并拓展“让客户更满意,我们在行动”主题活动的内涵,紧密结合零售终端实际,剖析典型事故案例,引导客户深刻认识经营场所中易被忽视的安全“死角”和隐患带来的严重后果,帮助客户算清安全事故的“经济账”“法律账”与“声誉账”。
三是优化服务强保障,应急能力“提档升级”。市公司将提升终端安全应急能力作为服务民生、保障稳定的重要抓手,不断加大服务支撑力度,根据零售终端的不同规模、环境特点,协助客户量身定制并持续完善涵盖火灾、盗窃、突发公共事件等场景的实用化、可操作性强的应急预案。
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