湖南衡南县烟草：以新致心，共筑客我服务连心桥

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在为民服务的道路上，创新是不变的追求，用心是永恒的准则。湖南省衡阳市衡南县烟草专卖局秉承“以新致心”的服务理念，将创新融入每一处服务细节，聚焦零售客户需求，以数智技术为笔，以暖心服务为墨，在库存管理、市场监管、知识赋能等领域推陈出新，搭建起坚实的客我连心桥，让服务真正抵达客户心间。

智能盘点，开启库存管理新篇

传统卷烟库存盘点一直是零售客户的经营痛点。过去，面对琳琅满目的卷烟品规，零售客户需逐盒清点、手工记录，不仅耗时耗力，还极易出现错漏。衡南县云集镇洋洋超市的老板刘金花回忆道：“遇上品牌多的时候，盘点一次库存，半天时间就搭进去了，有时候数着数着还得重来。”

如今，随着智能盘库功能上线，这一难题迎刃而解。零售客户只需打开“湘汇零售”小程序，选择智能盘库，拍下条烟照片、零包烟照片点击上传，系统便能自动识别、精准计数，过去需要花费数小时的盘点工作，现在十分钟内即可完成。手机屏幕实时生成库存明细报表，各品牌卷烟的库存数量、动销情况一目了然。经营多年的老板徐诗武对此赞不绝口：“现在订货心里有底了，哪些该补货、哪些该囤货，看一眼数据就清楚，再也不用凭经验拍脑袋决策了。”

自该功能推广以来，已覆盖全县千余家零售终端。通过智能盘点，既可以帮助零售客户科学备货、优化库存结构，又可以降低经营风险，赢得了零售客户的一致认可。

（零售客户进行智能盘库）

码上查烟，助力专卖监管新程

在卷烟零售市场，部分假烟凭借精湛的仿造工艺难以辨识，给零售客户经营和市场监管带来不少挑战。过去，专卖执法人员鉴别卷烟真伪，多依赖长期积累的经验和专业监测机构，监管效率偏低、精确度不足，既增加了执法成本，也给零售客户规范经营带来潜在风险。

为破解这一难题，强化市场监管效能，衡南县局组织全体专卖执法人员开通“码上查烟”智能鉴别工具，为市场监管注入新活力。在日常市场检查中，执法人员只需使用该工具扫描卷烟条码，即可快速获取产品溯源信息，对假码、盗码、可疑码等异常情况进行初步筛查。

“以前检查一个店铺的卷烟，光鉴别就得花费大量时间。现在用‘码上查烟’扫一扫，短短几秒就能完成初步判断，大大提升了检查效率。”衡南县局专卖执法人员介绍道。通过全员培训、实战演练，“码上查烟”工具在市场监管中实现了应扫尽扫，市场异常条码发现率大幅提升，有效震慑了违法违规经营行为，有力维护了卷烟市场正常秩序。

（专卖执法人员使用码上查烟工具）

云上课堂，引领知识赋能新潮

为满足零售客户个性化学习需求，衡南县局打破传统培训模式，在零售终端店内打造“码上课堂”学习平台，让知识学习焕发新面貌。通过走访调研，精准梳理客户关注的热点难点问题，将烟草法规、经营技巧、数字工具使用等内容，精心制作成图文、音频、视频等多样化学习资源，并生成专属二维码。零售客户只需用手机扫码，即可随时随地开启学习，真正实现“想学就学、随扫随看”。

“这个‘码上课堂’太实用了！前段时间想学习店铺陈列技巧，扫个码就找到了专业视频，跟着教程调整后，店里生意都变好了！”零售客户陈四连分享道。店内还设置“需求反馈”专区，根据客户建议动态更新课程内容，形成“收集需求—优化课程—精准推送”的闭环服务。自上线以来，“码上课堂”成为了零售客户提升经营能力的掌上智囊团。