樊晋伟：在高原冻土里深深扎根

春夏交替之际，青海德令哈的夜晚依旧寒气逼人。忽明忽暗的路灯下，海西蒙古族藏族自治州烟草专卖局（公司）客户经理樊晋伟骑着电瓶车颠簸前行，后座上捆着一只鼓鼓囊囊的布包——里面装着给残疾零售户何永伟买的感冒药。手机在衣兜里震动，是何永伟发来的语音消息。樊晋伟裹紧外套，搓搓冻红的手回复道：“好的永伟，明早八点来给你送药。”

这是樊晋伟扎根海西州的第12个年头，为了方便零售户记忆，他把微信昵称改成了简短的“阿伟”，于是大家都亲切地称他为“阿伟经理”。

刚入职那年，这个退伍小伙在冰面上摔了个大跟头，散落的卷烟标价签被狂风卷得四处纷飞，零售户李海平把摔蒙了他拉到店里，递上一杯热茶：“娃娃，慢慢来，高原的花都是要在冻土里扎根的。”从此，樊晋伟的工作手册扉页便多了一句话：“苔花如米小，也学牡丹开。”

21743步

21743步，这是樊晋伟某天的手机微信步数，也是他走访23家零售终端的见证。零售户王立晶总是开玩笑说：“阿伟经理来店里的次数比我这个老板还要多。”

无论风霜雨雪，当地人经常能看到他清瘦的身影奔走在德令哈的零售店之间——躬身整理货品、细心擦拭陈列柜，忙得不亦乐乎。一次在拜访偏远的碱业工厂区客户时，电瓶车电量耗尽，樊晋伟顶着戈壁的狂风徒步三公里。零售户吴承德急得给他打了好几遍电话：“阿伟经理，明天再来吧！”他却摇摇头说：“不要紧，我马上就到店里了。”

在零售户眼中，他既是专业负责的“品牌宣讲员”和“营销辅导员”，又是热心善良的“行业信息沟通员”和“排忧解难服务员”。无论手头有多少琐事，无论天气如何恶劣，只要客户叫一声“阿伟经理”，他便马不停蹄地赶去店里，从无怨言。他常说：“不糊弄客户、不凑合工作，要做一名合格的客户经理。”

刚工作那一年，他骑坏了一辆自行车，磨破了4双劳保鞋，眼睛里却始终是亮晶晶的。

53条

樊晋伟的办公桌抽屉里，放着一本《永伟便利店帮扶手册》，手册里53条帮扶记录醒目而温暖。在樊晋伟的零售户名单中，何永伟始终占据着特殊位置。少年时一场突如其来的高烧，让何永伟的命运陡然急转——脑瘫后遗症如枷锁般禁锢了他的肢体，也差点剥夺了他自力更生的能力。后来，在家人的支持鼓励下，他开了一家小店，但经营起来又谈何容易。

“服务不是百米冲刺，而是没有终点的马拉松。”当何永伟独立完成第一笔订单扫码时，樊晋伟激动地在手册上写道。

“永伟，咱把畅销商品放在陈列柜下层，这样你坐着就能拿到。”第一次来到永伟便利店时，樊晋伟膝盖着地，半蹲着用粉笔在墙上做出一个个标记。在了解何永伟的经营困难后，他连夜召集同事商议对策，又奔走在周边企事业单位间争取联合帮扶，每天累得晕头转向。功夫不负有心人，在樊晋伟和海西州局（公司）“昆仑先锋”志愿服务队的帮助下，永伟便利店不仅完成了店面形象的升级改造，还拓展了快递代收等业务，盈利水平提高了，日子也越来越有奔头。

去年深冬，樊晋伟顶着风雪去便利店安装扫码设备，手把手教何永伟怎么操作。何永伟的父亲将两个热腾腾的青稞饼塞进他的布包，他却连连摆手说：“何叔，这我不能要。看见小店盈利，我比吃山珍海味都高兴。”

12年间，他从未拿过客户一包烟、一瓶水。他从不说“我来不了”，总是说“马上到”，这是一名基层党员最响亮的诺言。

200多页

樊晋伟现在用着的一个笔记本里，密密麻麻记录着200多页的学习笔记，页角已被他翻得卷起来。当营销系统升级为全流程数字化系统时，他捧着笔记本，连续一周跟在新同事小赵身边学操作。“赵老师，我比较笨，你能再演示一遍吗？”他诚恳的模样让年轻人红了脸。几个月后，他不仅顺利考取烟草制品购销员三级证书，还手把手教会了辖区内中、小客户群体使用智能终端。

“时代千变万化，咱们得跟着学、追着跑。”他笑着说，并在笔记本最新一页贴上便签：明天开始向实习生学习视频剪辑和AI软件使用技巧。

跨越12个寒暑，他从未停止过学习。笔记本换了一本又一本，“老师”换了一批又一批，每一行字都是“师生”合作的结晶，每一处批注都是学有所得的勋章。

奋斗是青春最亮丽的底色。在青海这片高原热土上，没有激动人心的豪言，也没有惊天动地的壮举，只有千千万万个像“阿伟经理”一样的身影：冒雪奔波在一线的专卖稽查员、行驶在海拔3000米荒漠上的送货员、熬夜制作藏汉双语服务指南的客户经理……他们日复一日、年复一年坚守在平凡岗位上，以“忠诚”“有为”为锚、以“务实”“廉洁”为帆、以“合作”“学习”为桨，为青海烟草“昆仑先锋”责任文化写下了生动的注脚。

正如樊晋伟工作手册扉页的诗句：“苔花如米小，也学牡丹开。”一朵花的力量固然渺小，但千万朵花一起绽放，终能汇成春日温暖的海洋。