重庆市烟草大力提升12313热线服务效能

近日，重庆市烟草专卖局围绕热线工单办理质量评审制定具体管理办法，持续健全完善12313热线管理相关制度，以12313热线服务效能提升推动烟草市场监管水平整体跃升。重庆市局按业务类别分别组建12313热线工单评审专家库，监督、评估工单办理情况，明确评审标准，细化评审流程，确保评审的客观性、实效性，严把工单办理质量关，推动热线服务更规范、更标准。

经过持续完善，截至目前，群众可以通过热线电话、微信公众号、小程序、网站等多个渠道，围绕政策法规、专卖监管、卷烟营销、物流配送、烟叶生产、行业员工违纪违法等方面进行咨询、投诉、举报、建议等。今年以来，12313热线重庆分中心已受理诉求8608件，工单办结率100%，工单案件查获率33.65%，群众办事整体满意率为99.12%。