云南师宗县烟草：探索增值服务模式 增强零售户与消费者之间粘性

为进一步夯实市场基础，提升零售终端经营活力，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）探索增值服务模式，增强零售户与固定消费者之间的粘性，立足卷烟零售户真实需求，以精准服务为突破口，围绕市场拜访、陈列指导、开口营销、终端建设等方面，创新服务举措，推动客户服务质量迈上新台阶。

师宗县局（分公司）探索增值服务模式。鼓励有条件的零售户拓展代收代寄、便民缴费、社区团购提货点等业务，增加客流量的同时，增强零售户与固定消费者之间的粘性。

注重走访市场，彻底化解经营实际难题。客户经理按商圈区域划分网格责任区，每月根据工作实际情况拜访零售户，重点记录店面经营短板与潜在需求，通过“走深走实”市场，动态掌握零售户真实诉求，化解经营实际难题。

注重贴心服务，彻底提升客户服务增效。通过线上和线下方式收集客户诉求，无论是订单处理、配送协调，还是问题解答、都以最快的速度响应，确保卷烟零售客户的经营不受影响。

注重创新服务，彻底构建高效顺畅的在线沟通等多元渠道。通过不断创新服务，利用现代信息技术，为客户提供便捷的信息查询、构建高效顺畅的在线沟通等多元渠道，通过这些创新且实用的方式，让服务能够更加细致入微、贴心暖心。

注重陈列指导，彻底迈好品牌培育“第一步”。客户经理先从优质终端客户入手，按照全县统一陈列标准进行上门指导，帮助零售户完成卷烟规范化陈列，让零售户同步迈好品牌培育“第一步”，激发消费吸引力。

注重特色陈列，彻底提升市场竞争力。以店面的实际情况设计合理的陈列方式和陈列建议，提升店铺的形象和吸引力。

注重创意陈列，彻底提升店铺的吸引力和竞争力。根据市场变换情况，不断优化卷烟创意陈列，从卷烟的摆放布局到品牌的推广策略，每一个细节都精心指导，帮助零售客户提升店铺的吸引力和竞争力，让卷烟销售有了很大提升。

注重开口营销，彻底精准营销增黏性。客户经理在现场示范与消费者沟通策略，强化新品推介、节日促销等场景应对技巧，指导零售户精准匹配消费群体，提升零售户营销实战能力。

注重直播活动，彻底推广卷烟卖点知识、销售技巧、市场消费环境分析等方面知识。定期组织线上直播活动，推广卷烟卖点知识、销售技巧、市场消费环境分析等方面知识。

注重创新培训，彻底提升卷烟零售户的经营能力和盈利水平。通过这些培训，让客户更加深入地了解，知道怎么更好地向顾客推荐，而且还学会了一些营销手段，真的是 受益匪浅。线下以诚信互助小组例会为契机，通过信息共享、知识共识、互帮互助，不断提升卷烟零售户的经营能力和盈利水平。

注重终端建设，彻底提升店铺经营能力。以建设数字化门店为方向，客户经理向零售户讲授终端系统操作技巧，帮助零售户实现库存管理、动销分析数字化，提升店铺经营能力。