山东周村：社区小店“变形记”

“昨天突然下雨没带伞，在楼下便利店借到了折叠伞，今早还帮老家亲戚买了周村古商城的门票，这小店现在跟百宝箱似的！”周村区航东社区居民刘阿姨拎着刚买的新鲜蔬菜，对街角的众惠优选便利店赞不绝口。这家曾濒临转型困境的社区小店，如今已蜕变为集购物、文旅、便民服务于一体的惠民综合体，成为服务民生的“神经末梢”。

从“经营困境”到“破局契机”

“四年前刚开张时，就是个卖百货副食的夫妻店，从早上六点忙到晚上十一点，月利润才三千来块。”店主王强指着墙上的店铺老照片回忆。店铺周边有三个老小区，虽然有两千名潜在顾客，但却因业态单一陷入了忙碌多、客流少、利润薄的怪圈。转机发生在去年8月的一个暴雨天：一位浑身湿透的大爷来到店里，想给手机充上电，联系孙子的班主任等雨小了接孩子，却发现店里连适配的充电线都没有。“老人失望离开的背影，让我突然意识到，居民需要的不止是买东西的地方，更需要一处为他们提供暖心服务的地方。”王强说。

几天后，周村烟草客户经理的走访，为他打开了新思路。“当时李经理给我看了张店、临淄的案例，有的小店能代订机票，有的能收发快递，完全超出了卖东西的范畴。”王强坦言，最初担心改造资金和服务落地的问题，但周村烟草联合邮政、银行、电信等单位推出的一站式改造计划，让他吃了定心丸，不仅免费提供设备，还派专业团队规划空间，甚至连服务项目对接都有专人跟进。

图为整理便民服务柜内的雨伞等服务设施

17项服务搭建“便民生活圈”

推开众惠优选的玻璃门，左侧六平方米的便民服务区格外醒目：饮水机、急救药箱、充电插座一应俱全，墙上挂着的17件便民工具清单，详细标注着雨伞、打气筒、扳手的借用流程。“上周日我老伴在家头晕，我跑来借血压计，王老板不仅帮忙测量，还联系了社区医生！”居民张阿姨提起这事仍满是感激。去年以来，众惠优选店内已成功处置2次顾客突发不适情况。

图为帮助社区居民办理社保查询业务

在当地文旅部门协调下，小店的服务项目更显地域特色：接入周村古商城电子票务系统，游客可现场购票并领取手绘地图，王强则兼职当起旅游向导；与周边合作社合作设立特产代收点，“周村烧饼”“王村醋”等当地特产每月销售额超1000元；搭载电信缴费终端和医保电子凭证激活设备，今年已为50余名老年居民提供基础服务。

从“单一经营”到“社区枢纽”

图为向社区居民提供自助打印服务

“现在每天客流量翻了一倍，月利润也翻番，更重要的是觉得自己成了社区‘管家’。”王强的账本上，新增服务带来的收益清晰可辨：代收快递每件赚1元，代订鲜奶每月增收300元，连社区老年活动通知都由他帮忙传达。这种变化背后是，周村烟草联合6家单位将社区小店打造成惠民综合体。目前，全区已建成 2家惠民服务中心、17家便民服务社。

“这些小店就像城市的毛细血管，通了，生活就顺了。”一位老居民的感慨，道出了小店服务升级的意义。夕阳下，王强正忙着帮居民打包寄往外地的周村烧饼，店墙上“惠民利民、至精至诚”的标语，在灯光下显得格外温暖，这不仅是一家商店的蜕变，更是基层民生服务创新的生动注脚。