撑起“服务伞” 解决“霉”烦恼

近期，江西南昌开启“降雨模式”，频繁的降水让空气湿度飙升，给客户的商品存储带来不小挑战。但在南昌西湖区，零售客户们却少了许多后顾之忧，因为有南昌市西湖区烟草专卖局的工作人员全力守护，用实际行动撑起一把把“服务伞”，让辖区的零售客户们远离“霉”烦恼。

图为西湖区烟草局营销人员胡勇亮（右）指导零售客户通过零企直通方式向单位寻求帮助。

6月18日上午，雨刚停，客户经理徐卓群就匆匆赶到零售客户邓志峰的店铺。邓志峰满脸笑意，快步迎上前：“徐经理，太感谢你了！按你之前教的方法，把卷烟放在离地1.2米的玻璃柜上，这个月店里的卷烟一根都没霉变，生意也顺风顺水！”徐卓群笑着回应，从随身的包里拿出一张精心制作的《雨季卷烟保管漫画宣传单》，耐心地给邓志峰讲解起来：“邓老板，你看这里，空调除湿设置在26℃最适宜，抽湿机每天定时开3次，每次2小时，能有效降低仓库湿度。我还给你画了个‘防潮时刻表’，你贴在仓库显眼的地方，就不会忘记啦。”宣传单里，不仅有生动形象的防潮小贴士，还针对不同品牌卷烟的特性，标注了吸湿临界点，比如“膨化食品”对湿度较为敏感，需要格外留意。

图为西湖区烟草局营销人员胡勇亮（右）通过云pos了解客户库存，指导零售客户合理备货．

在瑞盛烟酒茶商行，营销人员胡勇亮正借助云POS系统，为老板辛子瑞分析库存情况：“辛老板，你看‘盒装方便面’现在库存还有47盒，可过去7天只卖出去8盒，库存有点积压了，这周建议先别进货。”说完，他还贴心地打印出一份带有彩色标签的到货日期表，红色标签特别标注出７月10日前到货商品：“这些商品存放时间久了，要优先摆在收银台附近，按照‘一物一码’的规定销售，既能保证新鲜度，也方便管理。”平时，胡勇亮还会利用业余时间，在网上收集转发《5分钟防潮实操课》短视频，不断更新内容，最近一版新增了“泡沫箱+生石灰”的简易防潮妙招，在零售客户群里广受好评。

图为西湖区烟草局营销人员在指导零售客户正确存储商品，降低商品霉变概率．

面对连日降雨，西湖区烟草局迅速组建了“卷烟急救小分队”，队员们奔走在大街小巷，为零售客户排忧解难。志愿者印制了200张“非必要不拆膜”荧光贴纸，分发给各个店铺，提醒店主保持易潮易霉商品外包装完整，减少受潮风险；营销人员陆郅轩设计了实用的“卷烟防潮高度尺”，帮助店主快速测量货架高度，确保符合防潮标准；针对地势低洼、容易积水的5家店铺，小分队帮助这些零售客户将卷烟转移到高处的货架上，稳稳“托举”起易潮易霉商品的安全。

图为西湖区烟草局营销人员为零售客户按照商品保质期到期远近整理货架．

如今，西湖区烟草局的“防潮服务清单”越来越丰富，涵盖了8项贴心服务：从每周定期推送气象预警信息，让客户提前做好准备；到提供免费的湿度计校准服务，确保数据精准；开展“防潮能手”评比活动，激发客户参与热情；再到建立困难客户“一对一”帮扶档案，提供专属关怀。每当新一轮降雨来临，徐卓群、胡勇亮、胡友军等工作人员的手机就会被零售客户的微信消息刷屏：“按照你们说的方法，货仓湿度一直稳定在55%，太省心了！”“烟草局送的商品包装膜一物多用太实用了，盖在货物顶部，上次漏水一点都没影响下面的易潮易霉商品！”这些质朴又温暖的反馈，正是西湖区烟草局用真心服务客户的最美见证，诠释着他们“客户至上”的服务理念，在风雨中与客户携手同行，共筑卷烟经营的稳固防线。