情感传递：37℃！人心温度的服务

“以前，店里的货柜是简易木质柜，商品杂乱；现在，烟草公司帮我布局设计，订制了美观的货柜，商品摆放规范，整个店面干净、有序、饱满……”湖南省汝城县文明沙洲村“励志哥商店”店主每当谈起自己店铺的改造便笑逐颜开。这是汝城烟草积极开展“客户结对帮扶”行动，帮扶中小客户零售终端提质的生动写照。

如果服务有温度，那一定是37℃，因为那是人心的温度。汝城烟草根据中小客户店铺陈列特征，结合零售终端“四全”改造工程，在充分尊重客户个人意愿基础上，坚持实事求是、因地制宜，筹集资金为客户赠送商品陈列柜和价格标签等终端物品，为他们摆放到位、陈列上柜，改善终端形象。

在快节奏的现代生活中，我们往往被各种事务和信息所包围，人与人之间的交往也似乎变得越来越疏离和冷漠。然而，在这个充满挑战与机遇的时代，有一种力量能够穿透冰冷的屏幕和繁忙的日程，温暖零售客户的心灵——那就是“37℃！人心温度的服务”。

服务有温度，并非指物理上的温暖触感，而是一种情感的传递，是人与人之间真诚相待、用心沟通的表现。“37℃！人心温度的服务”。它体现在每一个细节之中，从一次微笑、一句问候，到一次耐心的解答、一个贴心的建议，都蕴含着汝城烟草的热情和关怀。

“37℃！人心温度的服务”，意味着汝城烟草不仅仅是在完成任务，更是在用心去感受和理解零售客户的需求与情感。他们实施个性服务，制定“一户一策”帮扶计划，在申请证件延续、政策宣传、看病就医、快递收取等方面提供力所能及的帮助，切实解决客户实际困难。用自己的行动，传递着温暖与关怀，让每一次服务都成为一次美好的体验。

37℃！人心温度的服务，体现在服务的细节中。烟草主管部门服务应以零售客户需求为导向，提供更加精准、贴心的服务。比如，建立“一站式”服务窗口，让零售客户少跑腿；开展上门服务，为老弱病残等特殊群体提供便利；利用大数据、云计算等现代科技手段，提升服务效率，让零售客户感受到科技的温度。同时，烟草主管部门服务应深入群众，倾听民声，解决民众急难愁盼的问题，让零售客户感受到真切的关怀。

37℃！人心温度的服务，是一种情感的传递，更是一种责任的体现。它是将行业特色优势转化为利民惠民的内生动力，不断优化服务举措，真情实意为民办实事、解难题，持续提升客户获得感和满意度的有益尝试。它不仅仅关乎烟草企业的利益和发展，更关乎人与人之间的情感交流和心灵沟通。让我们用心去感受、去传递这份温暖与关怀，让服务成为连接人与人之间的桥梁和纽带。