河南郑州西城烟草把握“三个维度”推进客户服务提质效

近期，河南西城分局（分公司）通过深入调研分析，进一步明确岁末年初工作重点，以“三个维度”为抓手，推进客户服务提质效。

一是深化“沟通效能”，增强宣传引导。精心组织一系列场景模拟培训与终端示范店交流活动，以陈列优化、10+N品牌培育、营销技巧为切入，帮助客户学习掌握先进经验，提高客户开口营销、品牌推介、数字化运用等方面的能力，激发客户内生动力。

二是聚焦“关键问题”，突破工作难点。系统梳理市场反馈，聚焦库存消化缓慢、货源订购杂乱、资金周转困难等零售商户关注较多的领域，制定客户图像建模分析、金融机构惠商政策解读等措施，做到客户诉求快速响应、服务策略精准适配，解决商户急难愁盼问题。                       

三是突出“赋能质效”，提振经营信心。立足客户现实需求提供差异化增值服务，指导零售客户打造特色陈列展示区，优化终端形象，做到因地制宜、因店施策。借助网络媒介平台，引导商户开展多形式店铺宣传，积极为客户拓展包裹代收、社区团购、打印复印等便民惠民服务，提升客户获得感和幸福感。