“浙”里有“jia”暖心小店

九月的浙江金华，秋老虎依旧肆虐，户外稍作停留便汗流浃背。金华市金东区的居民陈秀敏却总念着一份清凉：“佳雯烟酒店的方老板娘见我们在外头出汗，总是主动邀请我们进屋歇脚！”不仅如此，手机没电时可以及时充电、急需复印文件时的热心帮忙，都让陈大妈心里暖意融融。

她口中的“方老板娘”，是佳雯烟酒商行的店主方美玲。这家2021年开业的小店，凭着诚信经营与热忱服务攒下好口碑，在2024年6月被选定为“香溢红色驿站”，成了周边居民心中的“暖心据点”。

图为佳雯烟酒商行的店主方美玲。

香溢红色驿站，是浙江烟草精心打造的便民服务网络。金华市烟草专卖局筛选站点时，始终坚持“信用优、服务佳、口碑好、意愿强”的标准，佳雯烟酒商行因其开业来的扎实经营与邻里认可，成为了其中一员。

“真没想到会选上我们这个新店！”回忆起驿站筹建时的情景，方美玲依然难掩激动。2024年，当烟草工作人员上门询问建设意向时，经营刚满三年的她又惊又喜，“能帮到街坊邻里，这好事必须干！”

为让驿站真正接地气、暖人心，金华市局工作人员做足了功课。“建设前，我们详细调研了店铺周边情况，摸清街坊们的需求；建设中，我们全程和店主沟通，协助添置了桌椅、柜子、烧水壶等基础物资。”工作人员周辛介绍。

此外，方美玲自己还贴心准备了血压计、工具箱、红糖姜茶，以及清凉油、藿香正气丸等防暑药品，“针对周边居民、户外劳动者、上班族等不同群体，我们还一起配备了书籍、打印机、雨伞、WiFi等物品，力求服务更加精准。”

图为香溢志愿者何晓芳在佳雯烟酒商行为附近居民测量血压。

驿站建成后，小店更热闹了：夏日里，外卖小哥、环卫工人常被方美玲拉进来喝杯凉水解暑；街坊老人路过，她总不忘招呼“来量量血压”；谁手机没电、需要复印文件，她都热情搭把手。“来的人多了，店里人气更旺了！”方美玲心里明白，驿站服务与店铺经营不仅不冲突，反而成了“暖心纽带”，让她和街坊的心贴得更近。

依托红色驿站，金华市局香溢志愿者们也常来搭把手，和店主一起为群众添温暖。自2022年启动香溢红色驿站建设以来，该局已在辖区建成152家驿站，让便民服务延伸到街道、商圈、社区、乡镇的每一个角落，精准对接群众多样化需求。

图为香溢志愿者郑雪雯为户外劳动者送上饮用水。

——“普法传技”润民心。以红色驿站为主阵地,开展“普法宣传进驿站”“真假烟鉴别”“消防宣传”“反诈课堂”等活动，帮助群众提升法治意识与维权能力；邀请经营能手现场分享陈列技巧、客户维护经验，带动周边零售户共同提升经营水平。

——“便民服务”聚民心。驿站内常备雨伞、老花镜、工具箱、针线包等应急物品，为周边居民和户外劳动者提供临时休息、免费饮水、应急充电、急救药箱、书籍阅读等暖心服务，打造“累了可歇脚、渴了有水喝、雨天能避雨”的“心”驿站。

——“助农纾困”暖民心。在驿站设立助农专柜与线上直播间，推进“农产品返城”，集中展示销售本地农户的果蔬、干货等特产，拓宽农副产品销售渠道；开通“微心愿”收集箱，把群众的“心上事”当成“上心事”，力所能及解决急难愁盼问题。

香溢红色驿站既是便民服务站点，也是一“家”暖心小店。正如“jia”字里藏着的深意——既有“佳”质服务的追求，更有“家”的温度与归属。金华市局将继续在功能“加”码、服务“佳”质上深耕，让每一家暖心小店都成为群众身边的幸福据点。