江西德兴烟草：加“数”转型创活力 终端小店拓新局

在江西省德兴市花桥镇的商圈中，一家名为“花桥龙清商店”的店铺以其独特的魅力和创新精神吸引着八方来客。这家店铺的华丽转身，不仅是店主刘娜个人智慧与努力的结晶，更是江西省德兴市烟草专卖局(以下简称“江西德兴烟草”)与零售户深度合作、共同成长的生动写照。这段“蜕变”见证了终端转型升级的历程，也彰显了在新时代背景下，传统零售与现代管理理念融合发展的无限可能。

老店新生，从平凡实现蜕变

时间回溯到三年前，那时的“花桥龙清商店”还只是一家淹没在德兴市花桥镇喧嚣街道中的普通杂货铺，店铺光线暗淡、商品种类单一、经营状况并不理想。面对日益激烈的同质化竞争和消费者日益增长的个性化需求，店主刘娜感到了前所未有的压力。正当她陷入迷茫之际，在德兴市烟草专卖局客户经理邓忠明的指引下，刘娜选择加入“星火365”终端建设。

加入“星火365”终端建设后，通过一整套转型升级方案，将店面形象进行彻底的改造升级，使店铺焕然一新。

图为客户经理邓忠明在指导刘娜使用云POS

“改造后的店铺，真的让我眼前一亮。”刘娜感慨地说，不仅顾客的购物体验提升了，店铺的吸引力也大大增强了。

智慧经营，以科技赋能零售

随着店铺的转型升级，刘娜深刻意识到，优质的服务和创新的营销策略才是留住顾客的关键。在客户经理的持续指导下，刘娜开始探索智慧经营的“新模式”。

“我引入了智慧终端云pos、自主付款等先进设备，让我的运营效率提高了不少。在店铺忙碌时，客户可以在这个自主付款的设备，自行输入商品金额，自主结账，大大提升了便利性。”刘娜兴奋地说，“我还尝试通过会员积分兑换、会员专享优惠等方式，增强了顾客的忠诚度。”

同时，刘娜还在客户经理的指导下开始利用社交媒体平台，开展线上直播营销等新式手段，还尝试推出了线上购物平台，为消费者提供了更加便捷的购物方式，提升了店铺的影响力。她还建立了自己的微信顾客群，定期发布新品信息、促销活动和店铺动态，与顾客进行互动。

图为营销部主任胡林在指导刘娜卷烟陈列

“现在，我的微信群里都是忠实的顾客，他们经常会在群里分享购物体验，还会给我提出宝贵的建议，使我可以更好地为顾客提供优质服务。”刘娜说。

创新驱动，凭特色打造竞争

面对新零售的浪潮，刘娜没有止步。在客户经理的鼓励下，她大胆尝试创新，不断拓展消费场景，打造差异化竞争优势。

“我听取客户经理的意见开始尝试结合当地文化特色，推出了多款定制化的特色包装产品。”刘娜介绍道，“这些产品不仅品质上乘，而且设计独特，满足了消费者的个性化需求。”

“现在，我的店铺不仅是一个购物的地方，更是一个社交的场所。”刘娜说，“顾客可以在这里休息、聊天、享受服务，店里也变得越来越热闹。”

近年来，江西德兴烟草始终致力于为零售户提供全方位的支持和帮助。定期组织零售户参加培训，邀请客户经理和资深零售户分享经验、传授技巧。同时，建立零售户交流平台，为零售户提供了一个分享经验、交流心得的线上空间。

展望未来，刘娜称将继续紧跟市场发展的步伐，不断创新经营方式和服务模式。她还计划进一步扩大店铺规模、丰富商品种类、提升服务质量，努力打造成为德兴市的零售标杆。

“我相信，在客户经理的支持和帮助下，‘花桥龙清商店’一定能够实现更加辉煌的成就。”刘娜满怀信心地说。而江西德兴烟草也将继续秉持“服务至上、创新发展”的理念，与零售户携手共进、共创发展“新蓝图”。