“小终端”释放“大能量”

面对市场发展新需求与消费升级新趋势，江西省南昌市东湖区烟草专卖局（以下简称“东湖烟草”）以服务为基、以精准为要、以创新为翼，聚焦辖区零售终端痛点难点，通过一系列举措，激活“小终端”的“大能量”，不仅让零售户经营更有底气，更让消费服务更具温度，为推动行业高质量发展注入强劲动力。

贴心服务，点燃终端“微火”

“经理，按照你的建议我把冰柜挪到显眼位置，货架后移让店内更敞亮，现在进店的人明显多了。要不是你给我出这主意，我这店还不知道啥时候能有这热闹劲儿呢！”零售户蔡梦凡在改造后的店铺里，满脸兴奋地对客户经理谢旭说道。

服务的温度，是激活终端活力的星星之火。面对辖区内部分零售终端形象陈旧、商品陈列杂乱的问题，东湖烟草推出个性化终端改造活动，通过“一店一设计”的精准模式，从空间布局优化到动线重新规划，从商品分类陈列到灯光色调调整，从便民设施增设到消费场景打造，系统性提升终端形象与经营效能。针对有升级意愿的零售户，积极推广数字化店铺管理。客户经理上门安装云POS系统指导使用，同时每日跟踪后台数据，帮助零售户精准掌握经营动态。为方便老年客户使用系统，贴心制作操作便利贴，以人性化服务赢得客户信赖。这些暖心举措，如同点点微火，逐渐汇聚成零售终端焕新的强大动能，有效提升了客户满意度与盈利水平。

图为客户经理指导零售户经营

精准赋能，激活终端“引擎”

精准施策，为终端发展装上强劲“引擎”。随着南昌旅游热度飙升，东湖烟草敏锐捕捉机遇，助力景区零售户精准对接市场需求。大士院老板熊国健对此深有体会，在客户经理指导下，他的店铺依据游客消费习惯调整订烟品牌、创新特色陈列，并设立便民休息区，吸引众多游客驻足消费。此外还开展“开口营销”培训，传授实用产品推介技巧；为有条件的客户打造消费体验区，延长客户停留时间，大幅提高客单成功率。这一系列精准服务，直击经营痛点，精准赋能，让零售终端在市场浪潮中稳健前行，焕发蓬勃生机。

创新拓展，拓宽终端“赛道”

“各位客户夏天热浪来袭，咱开店白天营造清凉氛围揽客，晚上延长营业时间，再按不同商圈特点陈列商品，就可以精准拿捏商机。”客户经理李美兰在直播间为零售户讲解经营小知识。

创新是拓展终端发展边界的关键。东湖烟草打破传统培训模式，将直播间搬进零售户店内，开展现场教学，围绕特色陈列、产品推荐、店铺经营等内容，进行讲解与答疑。客户经理结合夏季经营特点，分享经营时间调整、不同商圈卷烟陈列等实用技巧，让零售户足不出户就能获取专业知识。这种创新培训方式，有效强化了零售户的经营意识和整店经营能力，帮助他们突破固有经营模式，开拓新的发展路径，在更广阔的领域释放经营能量，为终端发展拓宽了全新“赛道”。