激活乡村小店“新动能” 点亮乡村振兴“新图景”

近年来，江西省上饶市广丰区烟草专卖局（以下简称“广丰烟草”始）终将困难零售客户帮扶工作作为服务乡村振兴的重中之重，聚焦零售户经营中的“急难愁盼”，以党建为引领、以需求为导向、以赋能为目标，出实招、办实事、解难题，把惠民生、暖民心的服务送到零售客户心坎上，绘就“烟民同心、共促增收”的美好图景。

党建领航，红心帮扶显担当

“小周，这几天下雨路滑，我这腿脚不方便，店里的事儿又得麻烦你了！”

“王大叔您放心，东西我记好了，下午就给您送过来，顺便帮您把货架理一理！”

广丰横山镇余村村零售户王海水，因故致残，行动不便，独自经营一家便民小店维持生计。广丰烟草了解情况后，立即将其纳入重点帮扶名单：党员志愿者定期上门，帮忙补充货源、整理货架；针对他不熟悉电子订货系统的问题，志愿者手把手教他操作；逢年过节，更是送上米、油、棉被等生活用品。“有烟草的同志在，我这小店才能一直开下去，心里踏实！”王海水握着志愿者的手，眼眶泛红地说。

今年以来，广丰烟草以党建引领为抓手，围绕营销服务、终端建设、客户关怀三大领域，组建“党员帮扶先锋队”，推动党建工作与客户服务深度融合——将主题党日搬进零售店铺，把“我为群众办实事”落在帮扶一线。党员志愿者定期深入乡村、社区，摸清困难零售客户底数，建立帮扶台账，从经营指导、物资帮扶到业务代办，提供全流程“暖心服务”。

靶向施策，定制服务解难题

经营困境不止于“行动不便”，更多零售户困于“不懂经营、不会管理”。大南镇零售户李碧莲，守着自己的店铺犯了愁：商品堆得满满当当，顾客找东西要半天；新品摆到落灰，每月利润仅够维持基本开支。

“李姐，您这店挨着菜市场和学校，客源其实很稳定，关键是‘动线设计’和‘陈列技巧’没跟上！”客户经理罗贤飞带着定制的“经营优化方案”上门，一边翻方案一边耐心讲解。

图为客户经理为零售户调整商品陈列布局

这正是广丰烟草“一店一策”精准帮扶的缩影，此举旨在为困难客户量身定制“经营处方”：对社区店侧重“便民商品组合”，对乡镇店侧重“农资+日用品搭配”，对校园周边店侧重“文创+零食陈列”。同时，客户经理定期驻店指导，从订货技巧、库存管理到会员维护，“手把手”教零售户提升经营能力。

如今，李碧莲的店铺焕然一新：货架分区清晰，商品摆放整齐，新品被摆在显眼位置。“以前顾客进来转一圈就走，现在能多待好几分钟，每月利润比以前多多了！”李碧莲笑着说，“多亏罗经理帮我‘改头换面’，这老店铺终于‘活’过来了！”

下一步，广丰烟草将继续坚守“为民初心”，深化“党建+帮扶”“业务+帮扶”双路径，把困难客户帮扶与乡村振兴、共同富裕紧密结合，引导优质零售户带动困难客户共同发展，以烟草力量为广丰绘就“共同富裕”美好画卷添砖加瓦。