新消息！中国烟草网上订货app下载“唉声叹气”

中国烟草网上订货App：为何“唉声叹气”？

近日，不少烟草零售商反映，中国烟草网上订货App的使用体验并不尽如人意，频频发出“唉声叹气”。这款本应提升效率、优化服务的应用，为何会让用户如此不满？记者就此展开了一番调查。

功能虽全，流畅度却打折扣

李伟（化名）在县城经营一家小超市，烟草制品是重要的营收来源。“以前都是人工订货，费时费力，现在有了App，理论上应该方便很多。”李伟说道。但实际操作中，他却遇到了不少问题。“App的功能确实挺全，各种品牌、规格都有，还能看到一些促销信息。但问题是，太卡了！”

李伟抱怨说，尤其是在订货高峰期，App的反应速度非常慢，经常出现卡顿、闪退的情况。“点一个商品要等半天，提交订单更是让人崩溃，有时候提交了好几次都显示失败。本来想省点时间，结果反而更浪费时间。”

另一位烟草零售商张强（化名）也表示有同感。“网络稍微不好一点，就直接无法登录，或者显示数据错误。我都怀疑是不是服务器有问题。”张强无奈地说道。

操作复杂，老年用户“望而却步”

除了流畅度问题，操作复杂也是用户反映较多的问题之一。王芳（化名）的父母也在经营一家小卖部，但他们对智能手机的使用并不熟练。“App的功能太多了，字也小，我爸妈根本看不清。好不容易学会了几个基本操作，隔一段时间不用就又忘了。”王芳说，父母只能让她帮忙订货，但她平时工作也忙，无法时刻兼顾。

记者了解到，不少烟草零售商都是上了年纪的人，对智能手机和App的操作并不熟悉。复杂的界面和繁琐的流程让他们感到无所适从。“能不能简化一下操作啊？搞得这么复杂，我们老年人根本用不来。”一位老烟草零售商抱怨道。

信息更新滞后，影响判断

除了操作体验问题，信息更新滞后也让用户感到困扰。赵敏（化名）是一家连锁超市的采购经理，她经常需要根据市场需求调整烟草制品的订货量。“App上的库存信息经常不准确，有时候显示有货，实际上已经卖完了。有时候显示没货，但实际上仓库里还有。”

赵敏说，信息更新滞后会直接影响她的判断，导致订货量不准确，从而影响销售。“如果能保证信息的实时性，就能更好地满足市场需求，提高销售额。”

服务响应速度慢，问题难解决

在App的使用过程中，用户难免会遇到各种问题。但让用户感到不满的是，客服的响应速度非常慢，问题难以得到及时解决。“我遇到问题的时候，打电话给客服，经常是占线。好不容易打通了，客服的回答也很模糊，根本解决不了问题。”刘军（化名）是一家烟酒店的老板。

刘军认为，App的开发方应该加强客服团队的建设，提高服务质量。“如果能建立一个专业的客服团队，及时解决用户的问题，就能大大提升用户体验。”

期待优化，提升用户体验

总而言之，中国烟草网上订货App在功能上基本满足了烟草零售商的需求，但在流畅度、操作性、信息更新和服务等方面仍有待提高。希望App的开发方能够认真听取用户的反馈，不断优化产品，提升用户体验，真正为烟草零售商提供便利。这不仅关乎用户的使用感受，更关乎整个烟草行业的效率提升和服务升级。只有解决了这些“唉声叹气”的问题，才能真正让这款App发挥其应有的价值。

【来源：中国青年报】