袁有静：打造有记忆的“会客厅”

2019年，袁有静在重庆市南岸区开了一家名为淡然的烟酒店。店铺位于弹子石CBD中央商务区，人流量大，但竞争也很激烈。

这两年，面对市场新形势，袁有静并未盲目恐慌。他有自己的见解：“人们从追求品牌转向追求实用性，这种心态的变化，并不意味着对品质生活的追求在减少。”守店之余，袁有静关注时政、研究经济热点。

袁有静迅速调整经营思路，紧跟消费大势，“精打细算并不意味着生活品质直线下降，而是顾客在用更理性的方式重新定义‘什么才是真正值得的’”。为了满足消费者心目中认可的“值得”，袁有静很快将服务升级，让柜台变成有记忆的“会客厅”，还和爱人一同用高颜值将顾客留下。

“以前大家购物，目标明确、拿了就走，现在问得多、问得细，还会犹豫。”袁有静敏锐观察到，顾客现在需要的不仅是商品本身，更是价值感和被重视的体验。

暖心服务是无形的竞争力。袁有静时刻关注消费者心理，钻研会员经营知识，不再被动等待顾客上门，而是主动记录、分析，建立详细的顾客档案。这些信息的背后，藏着一个个真实的需求。

洞察细微处，服务有温度。袁有静持续在“软实力”上下功夫。他观察到附近的上班族、快递小哥、等候的司机师傅们有短暂歇脚的需求，于是特意腾出店铺一角，精心布置成休憩区：摆上几张高脚凳，一张小圆桌和几盆绿植，还免费提供店内WiFi和充电插座。夫妻俩还准备了咖啡、茶叶，自学了基础冲泡技术，为常来店里消费的顾客免费冲泡一杯咖啡或热茶。

“就冲这点，我就爱来静哥店里购物，温馨又舒服。平时风吹雨淋惯了，在这儿歇歇脚，喝口热乎的，跟回家一样舒坦。”不少消费者都为袁有静的服务点赞，在这里，他们收获了一种新的生活方式，解压又治愈。淡然烟酒店悄然变成了有人情味的“社区驿站”和贴心的“生活优品店”。袁有静还在机缘巧合下认识了云南茶叶和咖啡的供应商，接下来，他打算推出一系列伴手礼套装，让消费者有更多选择。

“卖商品不如卖生活方式”，这是袁有静在经营中秉持的经营理念，他的“服务升级”确实战绩斐然，不仅留住了老顾客，还带来了新客群。更重要的是，店铺的口碑在街坊四邻中广为流传，成为社区一张温暖名片，场景创新为店铺打开了增量空间。