江西月湖烟草：打通“最后一公里” 成就“最暖一公里”

在烟草专卖管理的日常工作中，江西省鹰潭市月湖区烟草专卖局(以下简称“月湖烟草”)始终秉持“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，并将其转化为“便民、利民、惠民”的实际行动，致力于打通服务群众的“最后一公里”，真正实现“便民服务零距离”。

暖心“跑腿”代替群众“跑路”

“曾叔，您坐着就行，今天我们是专门上门来帮您办许可证延续的！”月湖烟草专卖管理员童国强一边说着，一边推开了零售户曾庆岗的店门。曾庆岗因腿脚不便，平时看店都吃力，更别说跑大厅办事了。

图为稽查员童国强上门为零售户办理许可证延续

“真是太麻烦你们了，我正发愁怎么去局里办手续呢……”曾庆岗握着童国强的手，语气里满是感激。

“这哪算麻烦，您踏实经营、配合我们工作，该说谢谢的是我们。”童国强和同事取出便携设备，现场帮助填报信息、审核材料、拍摄经营场所照片，不到半小时，所有流程顺利完成。

近年来，月湖烟草主动摸排全区零售客户情况，为老弱病残等特殊群体建立服务档案，开辟“绿色通道”，变“被动审批”为“主动上门”。专卖人员会在许可证延续、变更等节点提前电话预约，带齐设备和材料上门办理，真正实现“群众一次不用跑，事情全部办好”。

云端“授课”解除群众“受惑”

“大家好，欢迎来到月湖烟草普法直播间！今天咱们重点聊聊许可证网上办理的那些事儿……”月湖烟草的每月“云上普法”直播准时开播，专卖稽查骨干轮番上阵，化身“主播”，围绕零售户和消费者最关心的问题展开讲解。

图为两名青年员工进行线上普法

“刘老师，电子烟现在到底能不能卖给学生？”“如果发现假烟该怎么举报？”……弹幕中不断跳出提问，主播一一耐心回应，并结合实际案例做出权威解读。

为突破传统普法模式在时间和空间上的限制，月湖烟草积极探索“互联网+普法”新路径，把普法课堂搬进网络直播间。直播内容紧扣社会热点和群众需求，涵盖许可证网办流程、真假烟鉴别技巧、电子烟监管新规、防范卷烟调包以及投诉举报途径等实用主题。

“一部手机，一个平台，普法就能入户。”这种新颖形式打破了地域限制，扩大了普法覆盖面，增强了宣传的吸引力和感染力。自开播以来，月湖烟草直播普法观看人次超5000，获得了零售户和消费者的广泛好评。

服务“连心”畅通群众“联络”

市场日常检查不仅是履行监管职责，更是贴近客户、提供服务的最佳时机。每一次入户检查，都是一次沟通交流、答疑解惑的契机。

“张老板，最近生意怎么样？有没有遇到什么难处？”稽查员金勇东一边检查卷烟陈列是否规范，一边和店主聊起了家常。

“都还行，就是有时候顾客对电子烟政策不太理解，咱们也不好解释。”

“下次您可以把我们的宣传册放在柜台，有疑问随时打片区电话，我们24小时开机。”

这样的对话在月湖烟草的日常检查中比比皆是。稽查员在检查证照相符、卷烟规范经营情况的同时，会耐心听取零售户的意见和需求，及时解答他们在经营中遇到的法律困惑和实际操作难题，将执法过程变为送政策、送服务、解难题的过程。

“便民服务零距离”不仅仅是一句口号，更是月湖烟草稽查员们扎根基层、服务群众的真实写照。未来月湖烟草将继续坚持以人民为中心的发展思想，用脚步丈量民情，用政策凝聚民心，用服务化解民忧，努力让专卖管理工作的每一项举措都充满温度，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。