湖南衡南：小切口大效能 政务服务新实践

政务服务的温度，藏在每一个“小切口”里；发展的效能，源于每一次“实举措”中。在优化营商环境的生动实践中，湖南省衡阳市衡南县烟草专卖局始终以“小”为起点——从缩短许可证办理时限的“微调整”，到为零售户提供“一窗通办”的“细服务”，从简化材料清单的“轻改革”，再到上门指导的“暖行动”，用一个个精准对接群众需求的“小切口”，撬动政务服务质效提升的“大效能”，让群众在每一次办事中，都能感受到便捷与温暖。

手机一点，轻松排队告别“难繁慢”

“您点这里进入排队轮候，输入手机号，填好验证码就行……”证件管理员正耐心指导零售户阳姣操作手机。不到两分钟，她就拿到了电子排队凭证和注意事项通知单。“哎呀，原来这么简单！我还以为多复杂呢。”阳姣笑着说。

2024年9月，衡阳市烟草专卖零售合理布局辅助决策系统正式上线。依托“同航衡悦”微信公众号，群众无需到现场“抢号”，动动手指就能在线排队预约。这套覆盖全县33个网格的系统，不仅让排队过程公开透明，还实现了“数据跑腿”，工作人员还会主动帮操作、单独讲解注意事项，让像张大爷这样不太熟悉智能手机的老年人也能轻松搞定。此举有效解决了传统办证模式中“排队难、手续繁、等待慢”的老问题。

窗口人员指导群众进行在线排队。钟嘉敏 摄

指尖办证，“一网通办”实现“零跑腿”

除了排队方便，办证过程也能全程“线上走”。针对群众希望即时了解政务信息的需求，衡南县局深度对接省政务服务网“一网通办”平台和“湘易办”App，将所有依申请业务深度整合到这些网站和App中，群众只需在手机或电脑上操作，就能提交申请、查询进度、接收短信提醒，还能通过智慧答疑助手解决疑问。

“材料一次就告知清楚了，不用来回跑窗口问，办到哪一步手机上看得明明白白，省时省力！”这是不少办证群众的共同感受。数据显示，平台上线以来，衡南县政务服务中心烟草窗口已高效受理许可事项1769项，群众满意度高达100%。这背后离不开“首问负责”“一次性告知”等制度的严格执行和基层窗口的高效联动，数字化政务应用真正让群众告别了“跑断腿”。

上门“预勘验”，选址不合规提前避“坑”

开店选址是办证的关键一步。以往，申请人得先租下店面、装修好，提交材料后，工作人员才来核查。一旦选址不符合布局要求，申请人就可能面临租金、装修费的损失。

“你好，我想办个证，但不确定这个位置行不行，能先帮我看看吗？”冠市镇的零售户黄华在签租约前找到衡南县局申请进行“预勘验”。工作人员很快上门，经过测量和核查后告诉他：“您店铺右边约20米已有便利店持证，而且您店铺面积62平米，暂时不符合要求，建议您另选店面。”他庆幸道：“幸亏提前问了，不然这钱可就打水漂了！”

这正是衡南县局为解决群众堵点推出的“预勘验”服务。群众只需一个电话或在平台预约，工作人员就会通过电话指导、视频连线或上门查看等方式，帮申请人提前“把关”场地条件，确认选址合规性。把核查环节前移，有效破解了选址难、审批周期长的痛点，为群众规避了实实在在的经营风险和经济损失。

工作人员上门指导。钟嘉敏 摄

以小见大，方见真章；以行践诺，方显担当。衡南县局的“小切口”实践，不仅是一次服务流程的优化，更是一场以群众需求为核心的理念革新。未来，衡南县局将继续深耕“小切口”、聚焦“大效能”，把服务做在群众急需处、把便利送到零售户心坎上，以更细更实的举措、更暖更优的服务，持续擦亮衡南烟草政务服务品牌，为地方营商环境优化和经济社会发展注入更多“烟草力量”。