广东肇庆市烟草：用好机器人 走好数智路

数字化浪潮奔涌，广东省肇庆市烟草专卖局（公司）近年来以人工智能应用为落脚点，推动传统业务实现数字化转型，借助机器人的力量，在数智化道路上行稳致远。

引进物流园区“新员工”

在确保安全运行的前提下，肇庆市局（公司）在物流园区内引进机器人“员工”。这些“新员工”在卷烟出入库、园区安全巡检等环节大显身手。

“AGV+机械手”为物流自动化作业赋能。肇庆市局（公司）在物流中心仓储区引入了2台拆码垛机械手和5台AGV无人叉车。拆码垛机械手用于卷烟入库和出库环节的码垛和拆垛环节，效率可达到800件/小时。AGV无人叉车用于托盘卷烟的搬运和上下架环节，通过运用5G通信技术、SLAM导航和路径规划算法实现智能调度和自动作业。

巡检机器人构建物流园区安全立体巡防模式。肇庆市局（公司）引进巡检机器人在物流园区开展安全巡防工作，运用图像识别技术、气体检测以及定位导航等技术，在巡检过程中实时识别消防和安防隐患，并且能够自动预警，有效防止安全事故发生，实现园区安全态势实时感知、“一屏管控”。

在机器人应用初见成效的同时，肇庆市局（公司）清醒认识到，数字化转型需要突破人才、成本以及适配性等方面的难点。针对难点问题，肇庆市局（公司）积极培育精通嵌入式开发、人工智能、物联网等技术的复合型人才，通过破解技术与成本之间的矛盾实现降本增效，深度挖掘应用场景，充分释放人工智能的便捷效能。

拓展数智应用新场景

机器人及人工智能技术应用场景广泛，在仓储物流、专卖监管等领域都可以发挥作用。

在物流配送领域，操作简单、动作标准化的岗位可适当使用机器人代替人工作业。在入库环节卸货、分拣环节码垛、半自动分拣线补货等环节，肇庆市局（公司）探索引入机器人，匹配智能算法，实现自动码垛和补货，提高物流效率和准确性。同时，他们积极探索无人机配送等新型送货方式，提高配送效率和灵活性。无人机配送可实现快速响应和精准投递，能有效满足不同场景的送货需求，尤其在偏远地区、交通拥堵路段等场景具有显著优势。

在专卖监管领域，行政许可服务、打假打私情报侦查、市场检查及案件查办等环节均可运用机器人技术提升工作效能。在行政许可服务环节，肇庆市局探索借助政务服务机器人提高服务水平。

在市场数据分析领域，肇庆市局（公司）运用机器人对用户进行智能画像，通过整合POS扫码、小程序互动、线下热力图等数据，构建全方位市场分析体系，高效满足市场需求。

在智能客服领域，他们探索运用多模态客服机器人提供全天候网络服务，随时响应零售户问题咨询。此外，他们根据零售户实际，系统自动推送经营建议，并收集反馈优化服务策略。

随着信息技术持续发展，肇庆市局（公司）不断拓展数智应用场景，追求更高的效率和更好的服务。