浙江浦江烟草：智慧赋能许可服务，跑出高效便民“加速度”

近年来，浙江浦江烟草通过搭建数字化平台和打造智慧化工具，深入推进许可证办理“一网通办、一证通办”，积极践行让“群众少跑腿，数据多跑腿”的服务理念，持续提升许可服务水平。

创新驱动，实现办理“零跑腿”

“没想到扫一扫这个二维码，跟着演示视频操作，就能便捷地在手机上办理延续手续，真是太方便了！”零售户对浦江烟草工作人员开发的许可证办理指引二维码赞不绝口。

为切实解决零售户办理新办、延续、变更等业务时“跑腿多、不便办”的难题，浦江烟草工作人员以群众需求为核心导向，精心录制延续、补办等事项的线上操作指引视频，将视频链接嵌入专属二维码。零售户只需“扫一扫”，即可获取“云端”精准指导，享受突破时间与空间限制的便捷政务服务，不仅大幅降低办事成本，更让业务办理效率与群众满意度显著提升。

图为浦江烟草工作人员向山区零售户宣传“码上办理”二维码

延时办证，优化服务“无止境”

浦江烟草聚焦证件管理工作实际，分层分类、多点发力加强员工教育培训，提升全体员工为民服务能力水平。为有效解决部分群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的现实难题，浦江烟草办证窗口的工作人员不断优化服务体验、创新服务模式，将“延时服务”制度常态化运行。工作人员由“正常下班”变为“办完下班”，切实以“服务指数”赢得群众“满意指数”。

此外，针对偏远地区或年老、行动不便的零售户，浦江烟草工作人员主动提供上门受理、送证到家等个性化服务，用实际行动践行“服务无止境”的承诺。

图为浦江烟草办证窗口工作人员开展便民“延时服务”

精准宣传， 服务群众“全覆盖”

在优化许可服务的同时，浦江烟草坚持全方位、多渠道了解广大群众、零售户关切和诉求，组织工作人员针对不同对象做好相应的宣传引导工作。

“《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第七十五条规定，烟草专卖局办理烟草专卖许可证，不得收取任何费用。请您不要点击来源不明链接，提防以缴纳延续费、工本费等为借口实施诈骗的不法分子，您可以在‘浙里办’或烟草办证窗口办理延续手续。”工作人员仔细地向辖区一老年零售户进行防诈骗宣传。

图为工作人员在零售户店内开展法律法规和防诈骗宣传

下一步，浦江烟草将持续深化数字化平台和智慧化工具的运用，以“智慧”为引擎，以“高效”为路径，以“便民”为目标，创新服务模式，优化工作流程，为群众提供更加高效、便捷的许可证服务。