湖南长沙市烟草：以创新之“智”重塑发展之“质”

“我订的烟还要多久才能到呀？”日前，湖南省长沙市雨花区自然岭社区慈善超市店主郭海波在“YC小易”小程序上问道。仅仅一两秒钟，“YC小易”就将该批次卷烟到货的大致时间及当前在途情况进行了反馈。

“太方便了，反应确实快！”郭海波对着为其介绍“YC小易”小程序的长沙市烟草专卖局（公司）客户经理刘梅芳竖起了大拇指。

“YC小易”是长沙市局（公司）自主研发的服务智能体，单次响应效率较此前提升20%，客户咨询平均响应时长压缩至1.2秒，兼容性从原有的50%跃升至99.5%。

以科技创新赋能物流服务，只是长沙市局（公司）加快培育发展新质生产力的一个缩影。在行业科技创新战略引领下，长沙市局（公司）近年来精准把握创新这一重要引擎，积极推动科技与产业深度融合，致力于将科技创新这一“关键变量”高效转化为推动企业高质量发展和现代化建设的“最大增量”。

构建科技创新生态体系

“‘YC小易’是姚利军能人工作室自主研发的。姚利军能人工作室创新氛围好、成果多，现在在西藏和青海烟草物流领域推广的‘双智融合’项目也是他们主导的。”长沙市局（公司）技术中心主任周世民介绍。

好生态源自好平台。长沙市局（公司）以“紫荆科创”品牌为统领，着力构建“123+N”大众创新平台体系，打破部门壁垒，打造自主创新有效载体。他们坚持以需求为导向，积极深化科技体制机制改革，持续优化“产学研用”一体化创新体系，着力破除制约创新创造的制度藩篱和思想障碍，加速形成有利于创新创造的生态体系。

长沙市局（公司）从顶层设计出发，先后制定科技项目管理办法、大众创新平台创建管理办法等制度文件，着力打通科技创新体制机制梗阻、补齐制度建设短板、拓宽成果孵化通道，全力打造强劲创新引擎。

致力于构建“产学研用”一体化创新体系，长沙市局（公司）通过联合各高校、科研机构等，健全协同创新机制，加速科技成果从实验室到生产一线的转化。他们联合建立湖南烟草天敌昆虫繁育中心，创新构建以“两蜂两虫一诱一纸一制剂”为核心的绿色防控技术体系，创建粮烟融合绿色防控示范区，有力带动了烟稻轮作区大农业绿色可持续发展；以“青青紫荆”视频号为载体，制作发布《博士在烟田·科普有点甜》《富有“粮”策》《“叶问”百科》等系列科普视频，中国工程院院士和行业专家一起出镜，增强长沙烟区烟叶生产科普影响力，将科研成果对接烟农需求、先进技术连接产业发展、科普资源嫁接产业服务，真正实现科技创新与科学普及“一体两翼”融合发展。

此外，在集中力量攻克重大科技项目、解决关键技术难题的同时，长沙市局（公司）积极鼓励各类微创新与小改革，以科技创新带动全面创新，显著提升了政务服务各环节协同办事效率，为高效能基层治理提供了有力支撑。

打造青年人才成长摇篮

新增全省烟草商业系统青年科技（专业）托举人才1名、青年专业人才13名，新增全国技术能手1名、全国烟草技术能手1名，高级技师2名、技师7名，取得高级专业（技术）资格人才3名……这是长沙市局（公司）2024年人才队伍建设的成绩单。成绩的背后是长沙市局（公司）不断完善的技能人才培养、使用、评价、激励机制。

为进一步激发全员创新热情，长沙市局（公司）一方面探索建立有利于实现高水平科技自立自强的激励机制，为科技人员营造勇于探索、大胆创新的浓厚氛围；另一方面以宣传科技创新战线的先进人物和优秀事迹为切入点，通过举办科技创新成果展、绿色发展主题宣传周等活动，大力弘扬科学家精神，全面营造尊重知识、崇尚创新、尊重人才、热爱科学、献身科学的良好氛围。

与此同时，他们持续完善创新人才培养机制，深化“平台+项目+人才”培养模式，以创新平台为依托，深入挖掘业务流程中的痛点、难点问题，进而形成自主创新项目清单，组织有理想、有意愿、有能力的专业技术骨干跨专业、跨部门组建创新团队，加速创新人才成长；着力构建“传帮带”的可持续发展格局，采用“基础班+骨干班”的分层级培养模式，结合师徒结对的精准培养方式，全方位助力人才成长。

探索数字驱动创新路径

“您现在看到的是营销中心研发的零售终端品类迭代管理系统，其功能主要在于通过数据模板，采集并输入终端门店经营类数据，结合门店面积、动销数据等因素自动生成门店品类优化建议指导书，以推进门店优化品类结构、合理降低库存积压、提高资金周转率。”在2024年长沙烟草商业系统科技成果发布会上，长沙市局（公司）营销中心工作人员李可介绍道。

自2024年以来，长沙市局（公司）深入调研，精心谋划数字化转型实施路径，制定了2024~2025年数字化转型实施方案，充分挖掘自有研发团队潜力，聚焦集成整合与数据共享，从小处着手，为基层减负，有效提升了工作效能——

在物流领域，先后研发运单中心、数智签收、智助烟仓等物流服务项目，有效满足了零售户的实际需求，持续提升了物流服务质量；

在专卖领域，创新性构建涉烟违法案件行政处罚线上流程，研发行政处罚E网通平台，实现行政处罚多领域、多环节与行政相对人的线上对接，确保行政执法公平、公开、便捷，显著提升了行政执法质效；

在烟叶生产领域，全面升级智慧化育苗与烘烤技术，通过手机App即可实现对育苗棚温湿度及烤房烘烤曲线、干湿球温度的实时监测与远程调控；

在营销领域，围绕卷烟订货、客户拜访、客户咨询等关键业务环节，开发智能表单、智能客服、智能拜访、线上学院、帮助中心等多个数字化产品，提升了营销人员服务效率与服务质量，进一步提高了零售户满意度；

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“科技创新是企业发展的核心驱动力，长沙烟草商业系统将始终把创新置于发展的核心位置，以科技创新为导向，加强创新型人才培养，积极开展技术创新、管理创新等全方位创新，以新质生产力持续提升核心竞争力，以‘跳起摸高’的奋进姿态为行业高质量发展和现代化建设贡献力量。”长沙市局（公司）党组成员、副经理熊橙梁表示。