江西九江柴桑区烟草：做好“暖心三招” 让“小服务”汇聚“大能量”

服务是企业与客户价值传递与情感连接的核心纽带，是赢得相互信任、促进发展的基石。江西九江柴桑区烟草专卖局（公司）通过“暖心三招”，从贴心帮扶客户适应数字化经营，到细心维护店铺提升吸引力，再到出实招助力客户提升经营能力，将看似细微的“小服务”做精做细，不仅为客户带来了实实在在的效益，更让这些“小服务”汇聚成推动生意发展的“大能量”，奏响了互利共赢的和谐乐章。

服务有温度 当好店主的“贴心帮手”

“老板娘，最近店里生意怎么样，扫码系统用的还习惯吗，有什么不懂的我来教你……”客户经理小吴在拜访过程中细心问道。

图为柴桑烟草客户经理在指导客户使用电脑系统盘点

为了让现代终端客户更好地适应数字化经营模式，柴桑烟草坚持常态化走访，逐户引导客户规范使用扫码系统，确保每一笔交易数据都能精准记录。针对部分客户对库存管理的困惑，客户经理们还会手把手指导进行库存核验，通过系统数据与实际库存的比对，帮客户理清畅销品、滞销品的销售情况，让店主对自家的经营流水、盈利空间有了清晰直观的掌握。

从扫码操作的细致教学到库存分析的耐心讲解，柴桑烟草的客户经理用专业且贴心的服务，不仅帮助客户提升了经营管理水平，更让客户真切感受到被重视的温暖，客户满意度也在一次次的优质互动中稳步提升。

维护有方法 做好日常的“细心管家”

维护客户店铺就像打理自家院子，既要勤快又得讲究方法。为了让客户店铺更亮眼，吸引更多消费者进店，柴桑烟草客户经理以日常拜访为契机，协助客户查看商品陈列是否整齐，价格标签是否清晰以及商品货架是否要补货等情况，提醒店主及时补货，避免出现断货影响生意的情况。此外，他们还会帮助客户调整商品展示区域，把畅销品摆在显眼处，将关联商品巧妙组合，让有限的空间发挥出最大的引流效能。

图为柴桑烟草客户经理帮助客户整理货架

这些看似琐碎的举动，使消费者进店率得到明显提升，店铺的生意也愈发红火起来。

提升有实招 变成生意的“金牌参谋”

要想让店主的生意更上一层楼，光靠基础的服务和维护还不够，还得有实实在在的提升妙招。柴桑烟草客户经理化身“金牌参谋”，从多方面为店主出谋划策。他们会结合市场动态和周边消费群体的特点，积极向店主推广新的营销工具和方法，比如指导店主利用线上社群进行宣传推广，吸引更多潜在客户。客户经理还会定期组织店主参加经营技巧培训活动，专门邀请经验丰富的店主分享实战心得与成功案例，让大家在交流中互相借鉴、共同成长。正是这些扎实有效的举措，让许多店主的经营能力得到了显著提升，店铺生意也随之蒸蒸日上。

下一步柴桑烟草将持续深耕“暖心服务理念”，在拓展经营指导维度、搭建客户交流平台等方面不断探索创新，以更精准、更细致、更具温度的举措，助力客户在经营路上走得更稳、更远。