广西桂林烟草：文旅融合绘新篇，终端服务新生态

近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）立足行业优势，以“精品化建设、功能化赋能、多元化服务”为主线，推动旅游终端与地方特色深度融合，在方寸店铺间勾勒出“文旅互促、客我共赢”的生动图景，为全域旅游发展注入了独特活力。

桂林阳朔县月亮山景区附近的旅游终端。李林蔓摄

精品线路筑基底：让终端成为地域文化“展示窗”

“一条街巷一道景，一户一铺一特色”，走进桂林的旅游终端，这样的感受扑面而来。在这里，商品陈列与漓江山水元素巧妙呼应，每一家店铺都像一个微型地域文化展馆——这是桂林烟草推动旅游终端精品化建设的生动实践。

精准选点是打造旅游终端的第一步。桂林烟草聚焦具备显著旅游消费属性的核心区域，如景区周边、商圈节点、交通枢纽等，严格遵循选址标准，确保终端与旅游流量精准匹配。在桂林市城区则立足商圈特色，将旅游终端建设与步行街、文创园区联动，形成“购物+体验+文化”的复合场景，让终端自然融入旅游动线；在阳朔西街、遇龙河沿岸打造的终端，既保留了店铺原有风貌，又通过装饰细节嵌入山水文化符号。

“一户一特色、一户一精品”的创建理念贯穿始终。在统一建设标准的基础上，桂林烟草引导零售客户结合自身经营特点与区域文化资源，打造差异化形象：有的店铺以“非遗手作”为主题，在店铺展示当地竹编、陶艺作品；有的则聚焦“山水茶烟”，将本地茶叶与特色商品组合陈列，形成独特消费场景。这种“标准化+个性化”的模式，让旅游终端既规范统一又各具风情，成为游客感受地域文化的“第一站”。

零售户在直播销售自己编的藤编工艺品。唐俊摄

功能赋能促增收：让终端成为游客需求“响应站”

盛夏的桂林，游客如织。在一家旅游终端店内，桂林烟草客户经理正指导零售户进行开口营销：“这是‘桂林有礼’礼盒，里面有本地特色商品桂花糕、桂花冰皮等，都是地道广西味。”这样的场景，是桂林烟草强化旅游终端功能作用的缩影。

旺季营销是功能发挥的关键抓手。针对7-8月旅游高峰，桂林烟草为旅游终端客户开展三项服务：优化商品陈列，指导客户将地域特色商品、应季消暑品放在显眼位置，采用“场景化陈列”增强吸引力；提升开口营销技能，通过专题培训教会客户“三句话推介法”——介绍商品与本地文化的关联、分享搭配建议、提供便携包装服务；推广定制化伴手礼盒，根据游客需求组合土特产、文创产品，既方便携带又富有纪念意义，有效提升了客单价。

经营能力提升是长效保障。桂林烟草组建“旅游终端服务专班”，定期开展培训，内容涵盖旅游市场动态、游客消费心理、多语言服务技巧等，帮助客户从“卖商品”向“做服务”转型。同时，引导客户运用数字化工具，通过私域流量运营、会员体系搭建等方式，记录游客偏好、推送活动信息，提高复购率。如今，许多旅游终端客户不仅能熟练介绍本地景点，还能根据游客行程推荐合适商品，成为名副其实的“旅游小向导”。

具有村医身份的农网终端店主粟林弟在为村民测量血压。唐俊摄

多元服务拓边界：让终端成为便民惠民“连心站”

“既能买特产，还能给老人量血压，这家店真方便！”在乡村一家旅游终端，来自外地的游客王女士连连点赞。这种“一店多能”的体验，源于桂林烟草推动旅游终端功能跨界延伸的探索。

资源整合打破服务边界。桂林烟草积极联动金融、邮政、电商等单位，在旅游终端植入多元服务：与银行合作提供小额取款、支付结算服务；联合邮政开通快递代收代寄业务，方便游客寄送特产；对接电商平台设立自提点，解决游客“购物携带难”问题。这些举措让终端从“单一零售店”升级为“便民综合体”，满足了游客多样化需求。

公益活动温暖乡土旅途。结合旅游终端分布特点，桂林烟草因地制宜开展各类公益活动：在景区周边店铺，设置“反诈宣传角”“禁毒知识展架”，向游客和村民普及安全知识；在乡村旅游终端，定期开展健康义诊、关爱留守老人等活动，让终端成为连接社会和群众的公益纽带。

下一步，桂林烟草将持续深化“终端+文旅”融合模式，以更精准的建设、更优质的服务，让旅游终端既成为游客记忆中的“暖心驿站”，也成为零售客户增收致富的“活力平台”，在文旅兴市的画卷中写下更生动的行业注脚。