江西武宁烟草：高温服务“不降温” 争当客户“暖心人”

入秋以来，暑意未消，热浪袭人。江西武宁烟草志愿服务者、客户经理头顶烈日，汗流浃背，战斗在服务群众的一线上。在城市住宅小区、在服务客户途中，他们没有丝毫抱怨，用积极乐观的态度打通服务“最后一公里”，在服务前沿阵地展现责任担当。

服务响应“零延迟” 应急解难显担当

暴雨突袭的傍晚，甫田乡便利店老板徐文生的终端机突然黑屏。“终端机打不开了，库存不准了我盘点起来要花好长时间！”接到求助电话，客户经理小尹顶着雷电驱车二十公里赶到店铺。雨水浸湿衣衫，他利索地拆机检测、更换模块，当系统蓝光重启照亮店铺时，时钟已过凌晨。

这样的快速响应场景在武宁已成常态。无论是罗溪乡为留守老人改造老旧烟柜、手把手传授陈列技巧，让店铺销售显著提升；还是每月开展的“终端焕新”活动，已为123家零售户更新价签、改造照明、优化布局，客户经理们用高效、精准的服务，在酷暑与风雨中第一时间化解客户难题，保障经营无忧。

驿站服务“聚温情” 便民利民暖人心

夜色中，船滩镇新丰街旁的“星火·水驿方”红色驿站灯箱散发着温暖光芒。这座武宁县烟草专卖局联合零售户打造的便民服务站，已成为服务社会的“暖心会客厅”，更是高温下传递清凉与关怀的重要节点。

“大姐喝碗绿豆汤解解暑，充电宝在第三个格子。”深夜十点，驿站志愿者曾兵为长途司机递上消暑饮品。在这方寸之地，应急药箱、热水设备、农产品展柜有序分布，为往来群众提供急需的便利。

“这里既是服务点，也是信息桥。”在县局客户经理团队的指导与赋能下，驿站利用智能终端和网络平台，已累计发布农产品信息127条，成功助农对接订单89笔。如今，星火驿站不仅配备了爱心轮椅、母婴室等便民设施，更常态化开展防诈宣传、垃圾分类指导等微服务，在炎炎夏日里，将烟草的温情服务延伸至千家万户，成为乡村文明建设的亮丽窗口。

云端服务“赋新能” 助农惠商拓新路

“家人们看！这罐百花蜜来自海拔800米的原生林区……”在零售客户包平平店内，一场由武宁县烟草专卖局策划赋能的助农直播火热进行。镜头前，在客户经理的专业指导下，店主调整灯光、演示蜂蜜拉丝，屏幕订单数飞速攀升。这是县局创新服务模式、赋能客户经营的生动缩影。

在石渡乡助农直播基地，县局组织的“短视频特训营”正如火如荼。“开场3秒抓眼球”、“背景音乐卡点技巧”等由专业团队传授的实操课程，让山里的店主们迅速掌握流量密码。而烟草物流车更化身移动直播间，送货途中实时展示猕猴桃种植基地，实现“行车一公里，带货两小时”，以创新服务架起山货出山的“云端金桥”。

下一步，武宁县烟草专卖局将以永不止步的姿态，持续深化“以客户为中心”的服务理念，锚定“让客户更满意”的目标，推动服务向更贴心、更精准、更高效的新高度迈进，为绘就武宁乡村振兴和共同富裕的幸福图景贡献更大力量。