江西东湖烟草：服务“三拳”精准发力 终端升级满意攀升

“陈经理，您上次教的主题式陈列真管用！不仅店面亮堂了，连带销售都上去了，太感谢了！”零售客户刘建强对江西省南昌市东湖区烟草专卖局(以下简称“东湖烟草”)客户经理秦斌峰由衷地说道。这声感谢，正是东湖烟草将“我为群众办实事”作为工作“出发点”，以“群众满意”为检验成效“落脚点”的生动缩影。

图为东湖烟草客户经理为客户整理标价签

筑基拳：精准指导，强健经营筋骨

“齐经理，快帮我参谋参谋。”零售户王大姐见到客户经理齐英急切地说，“按您建议，这个月库存周转快多了，资金也活了！您看下个月重点订哪些货品好？”齐英迅速查阅系统数据并分析道：“王姐，结合您店周边社区消费特点，B系列和C品牌需求稳定上升，建议作为下月主推，同时搭配D类新品做尝鲜促销，效果会更好。”东湖烟草营销人员始终坚持深入一线，通过细致走访和深度交流，精准把握零售客户的经营现状、面临困难与发展需求。他们不仅是政策宣传员，更是市场“分析师”和经营“智囊团”，依据市场动态与消费趋势，为客户提供定制化的商品组合建议、科学的库存管理方案。通过优化库存结构，显著提升了客户的资金使用效率和经营韧性，有效减少了滞销和损耗。

赋能拳：潜心培训，激活内生动力

“开口营销的技巧太实用了，现学现卖，感觉跟顾客沟通顺畅多了，成交率也高了！”参加完东湖烟草组织的专题培训后，零售客户赵先生感慨道。东湖烟草深刻认识到提升客户经营能力的重要性，着力构建“线上+线下”融合、“理论+实操”并重的多元化培训体系。营销人员精准识别客户需求和能力短板，培训内容紧密围绕终端形象升级、现代店铺管理、卷烟规范陈列、数字化工具应用、库存盘点优化以及非烟商品经营策略等客户关切的核心议题。为确保培训实效：一方面，采用“情景模拟”“角色扮演”等互动式教学，让客户在模拟实战中提升技能；另一方面，强化“一对一”辅导、“面对面”答疑、“手把手”带教，驻店帮助客户解决系统操作、商品陈列、价签维护等具体问题，持续改善店面形象与购物环境，扎实推进现代零售终端建设，充分激发和释放了零售客户的内在经营潜力。

靓化拳：匠心陈列，点亮终端魅力

“自从客户经理帮我们店设计了这套陈列，整条街就属我们店最醒目，顾客都说进来逛逛心情都好，销量自然跟着涨！”零售客户周女士看着焕然一新的店铺，喜悦之情溢于言表。东湖烟草的营销人员将商品陈列视为提升终端竞争力的关键一环，倾注“匠心”为客户提供专业指导。他们深入了解店铺定位、商圈特性及主力消费群体偏好，协助客户设计出既能凸显品牌特色、又符合目标消费者审美的个性化陈列方案。通过巧妙运用色彩搭配、空间布局和焦点设置，商品从货架上“跳出来”，有效提升品牌形象和吸引力。同时，引导客户密切关注市场热点、季节更替及商品动销节奏，及时调整陈列主题和重点，如结合节假日、时令特点进行动态焕新，保持店铺新鲜感和吸引力。营销人员注重加强与客户的沟通协作，确保其理解并有效执行陈列方案，将“匠心”设计转化为实实在在的终端“魅力”，让“小店”焕发“大光彩”，显著增强了店铺的集客力和竞争力。