跑出物流“加速度”，用心浇灌“廉洁花”

今年以来，湖南衡阳市衡山县烟草专卖局（分公司）立足回应群众关心的民生需要，全面提升服务管理效能，以实际行动跑出衡山物流高质量发展的“加速度”，用心用情浇灌“廉洁”之花，让清廉文化落地生根、开花结果。

倾智为民解难题，配送服务再优化

“小江，没想到这两条新烟这么快就到了。原来那两条软和天下就是盒子有一点点瘪，里面烟包应该都是完整的，我本来还有点不好意思跟你开口。” 乐福综合商店胡锦征竖起大拇指。

“胡老板，您太客气了。现在我们配送车全部换成一箱到底的甩箱，破损烟数量大大减少了，但是也会存在因车辆颠簸和搬运造成的破损烟，只要影响老板们售卖，我们都会做好更换工作，你们就放宽心，该换就换！”配送员江芯笑着说道。

（甩箱模式）

为防止服务缺失、人情干扰等物流风险，衡山县局（分公司）从零售客户看得见、摸得着的配送服务着手，推动破损烟更换服务更透明、流程更规范，切实解决零售客户急难愁盼问题。针对破损烟多、更换周期长等问题，衡山物流配送中转站率先开展“甩箱”配送，从源头上减少破损烟的产生。同时不断健全破损烟更换机制，优化工作方式，全力提升配送服务“清廉指数”，树立“物流为民”的行业形象。

俯身为民办实事，畅通客我“廉心桥”

“杨老板，您好，这是您本期订购的卷烟，我给您放柜台里面去，请您仔细核对，有什么问题第一时间联系我们车组。”“好的，太感谢你们了，每次都帮我送到家里，上次你还抽空帮我整理了烟柜和价格标签，真帮了我大忙！”这是发生在衡山物流配送中转站站长单剑与零售客户杨小年的一次对话，也是衡山物流开展“如您所愿，送到您家”系列活动的一个缩影。

（物流人员指导零售客户）

为切实解决零售客户因身体原因导致收货不便等问题，衡山县局（分公司）通过常态化开展“如您所愿，送到您家”贴心服务，不断提升配送服务的精细化程度，持续提升整体服务水平和客户满意度。截止7月底，衡山物流配送中转站已累计发放《致零售客户的一封信》1700余份，收集特殊零售客户名单20户，开展“如您所愿，送到您家”贴心服务30余次。对于需实名认证的零售客户，配送员利用日常配送的碎片化时间，手把手教学收货授权、订单查询等操作流程，用心用情为群众做实事、解难题，进一步畅通客我“廉心桥”。

聚力浇灌廉洁花，让权力在阳光下运行

“各位老板们，这是我们车组的实名卡，关于我们车组有什么问题，欢迎你们随时反馈，你们宝贵的意见是我们前进的动力！”配送员杨文斌一户户地向零售客户们介绍着自己“新名片”。

（一车一码）

为进一步加强监督成效，衡山县局（分公司）通过数智赋能，增设一车一码的配送实名卡，通过发送廉洁调查问卷，与客户建立“廉通你我”廉情驿站，客户轻轻一扫就能反映车组廉洁问题，方便衡山县局（分公司）及时掌握信息、快速核实查处，形成“客户反映—监督推进—落实整改—群众评价”的闭环机制。同时公布清廉监督电话，宣传卷烟交接政策规定和廉洁纪律，让权力在阳光下公开运行。

清廉建设永远在路上，下一步，衡山县局（分公司）将以更严的标准、更实的举措、更优的服务，发扬“清廉有为”的工作作风，为衡山烟草高质量发展和现代化物流建设提供强劲的清廉动力和坚强保障。