江西庐山市烟草多举措提供便利服务老年群体

江西庐山市烟草专卖局坚持以人民为中心的服务理念，聚焦老年零售客户在证件办理、系统操作、政策获取等方面的实际困难，创新服务方式，通过多举措扎实推进为老服务工作，切实提升老年群体的获得感与满意度。

一是强化上门服务机制。针对部分高龄或行动不便的零售客户，主动开展“送证上门”“帮办到店”服务，将许可证办理、延续、张贴公示等环节前移至经营场所，实现“足不出户办成事”，有效解决老年人跑腿难、办事难问题。

二是强化操作帮扶指导。结合老年人对数字化平台使用不熟练的实际情况，工作人员在日常走访中重点开展“一对一”教学，手把手指导订货系统登录、订单提交、账单查询等常用功能，帮助老年客户逐步适应信息化操作，提升经营便利性。

三是强化政策宣传适老化。采用通俗语言、图文手册、语音讲解等方式，向老年客户宣传烟草专卖法律法规、许可证管理要求及防骗提示等内容，避免因信息理解偏差导致违规行为，让服务既有力度更有温度。

下一步，江西庐山市烟草专卖局将持续完善老年客户服务长效机制，拓展“适老化”服务场景，推动服务更贴心、更精准、更可持续，努力打造便民、暖心、高效的烟草服务环境，让每一位老年零售户都能安心、舒心、顺心经营。