终于发现！哪里有卖烟的平台“百孔千疮”

终于发现！哪里有卖烟的平台“百孔千疮”

暗访调查揭露：线上烟草平台乱象丛生，消费者权益谁来保障？

“这水也太深了！”资深烟民王化名近些年来一直在尝试通过线上渠道购买香烟，但他近期的经历让他忍不住发出这样的感慨。他告诉记者，表面上看似便捷的线上烟草平台，实则隐藏着无数陷阱，稍不留神就会掉入其中。

王化名回忆说，他起初只是想图个方便，毕竟不用出门就能买到自己常抽的牌子，何乐而不为？但几次购买经历下来，他发现这些平台简直“百孔千疮”，问题层出不穷。

假货横行：真假难辨，消费者成“小白鼠”

最让王化名头疼的就是假烟问题。他曾在某平台上购买了一批“中华”，价格比实体店便宜不少，但到手后仔细一看，烟盒包装粗糙，烟丝颜色也明显不对劲。抽起来更是味道怪异，和正品相差甚远。“这摆明就是假烟！”王化名气愤地说。

而这并非个例。记者在一些社交平台上也发现，不少消费者反映在不同线上平台买到过假烟，有人甚至因此身体不适。这些平台往往打着“正品保障”、“官方授权”的旗号，但实际上却鱼龙混杂，真假难辨，消费者稍不留神就会成为“小白鼠”。

价格虚高：明降暗涨，优惠券成“套路”

除了假货问题，价格也是消费者的一大痛点。很多平台为了吸引顾客，会推出各种优惠券、满减活动。但实际上，这些优惠往往只是“障眼法”。

李化名，一位经常网购的消费者，就向记者展示了他的“省钱”经历。他在某平台领取了一张20元的优惠券，满200元可用。看起来很划算，但他发现，同款香烟的价格却比平时高出了20多元。算下来，使用了优惠券，实际并没有省钱，反而可能更贵了。“这完全就是套路！”李化名无奈地表示。

更有甚者，一些平台还会通过“明降暗涨”的方式欺骗消费者。先提高商品的原价，再用优惠券进行抵扣，让消费者误以为自己占了便宜，实则却花了更多的钱。

售后服务：推诿扯皮，维权之路漫漫无期

即使买到了真货，价格也合理，消费者仍然可能面临售后服务问题。

赵化名，一位购买了电子烟的消费者，就遭遇了售后难题。他的电子烟在使用不到一个月后就出现了故障，他联系平台客服，却被告知需要联系厂家。联系厂家后，厂家又以各种理由推诿责任，导致他维权无门。

赵化名表示，很多线上平台在销售时态度热情，但一旦出现问题，就变得冷漠无情，推诿扯皮，让消费者维权之路漫漫无期。

监管缺失：野蛮生长，亟待规范

线上烟草平台乱象丛生，根本原因在于监管的缺失。目前，针对线上烟草销售的监管力度明显不足，导致一些不法商家有机可乘，肆意妄为。

烟草行业协会相关负责人周化名表示，他们已经注意到线上烟草平台的乱象，并一直在积极呼吁加强监管。他认为，应该尽快出台相关法律法规，明确线上烟草销售的资质要求、监管责任和处罚措施，规范市场秩序，保障消费者权益。

消费者需擦亮双眼，提高警惕

在监管完善之前，消费者只能自己保护自己。专家建议，消费者在选择线上烟草平台时，一定要擦亮双眼，提高警惕。

首先，要选择信誉良好、口碑较好的平台。其次，要注意查看商品的详细信息，包括生产厂家、生产日期、产品批号等。第三，要仔细阅读平台的售后服务条款，了解维权渠道。最后，如果发现商品存在质量问题，要及时向平台或相关部门投诉，维护自己的合法权益。

线上烟草平台的发展潜力巨大，但只有在规范有序的环境下，才能真正为消费者带来便利。希望有关部门能够尽快加强监管，规范市场秩序，让消费者能够安心、放心地在线上购买烟草产品。

（本报记者 钱化名报道）

【来源：经济日报】