河北宽城烟草强化“五种意识”提升卷烟配送服务水平

近日，河北省宽城县烟草专卖局（营销部）从日常管理着手，着力强化“五种意识”，进一步提升卷烟配送效率和服务质量。

强化机制意识。全面梳理送货工作规范，明确送货流程和步骤，找准影响送货服务质量的关键因素；强化督导检查，进一步健全零售户送货工作机制，多渠道多角度了解零售户需求，迅速响应，确保送货服务规范落实到位。

强化服务意识。以客户满意为出发点，强化客户至上的服务理念，进一步明确自身定位，充分发挥客我桥梁纽带作用，重视零售户实际需求，在送货到户到位、服务态度质量等环节提供增值服务。

强化规范意识。对物流配送工作制度进行再学习，规范自身言行，严守规矩底线，细化配送服务和特殊场景处置流程，坚决杜绝配送服务中各种违规行为。强化部门督导考核，对不规范行为及时通报并整改到位，确保卷烟配送规范有序。

强化责任意识。常态化开展岗位职责、作业流程等规章制度的学习培训，在提升专业技能的同时，增强送货人员责任感和使命感，切实做到落地落户、礼貌服务，确保卷烟顺利交接。同时做好痕迹化记录，完成规范配送的全过程管理。

强化效率意识。综合考虑交通路况、客户分布、送货时间等因素梳理最优配送线路，灵活调整配送路径，定期对线路进行评估与优化，缩短送货响应时间，不断优化服务流程，提升配送服务效率。